Das Sammeln von Kundenfeedback ist entscheidend, um Ihren Ruf zu stärken, Ihren Service zu verbessern und online Vertrauen zu gewinnen. Pabau macht es Ihnen leicht, Bewertungen anzufordern, das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage anzupassen und positive Erfahrungsberichte mit der Welt zu teilen.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, befolgen Sie diese Best-Practice-Tipps bei der Einrichtung Ihrer Bewertungs- und Feedback-Umfrage.
Bleiben Sie Ihrem Markenstil treu
Halten Sie es unter dem Tab Erscheinungsbild in Ihrer Feedback-Umfrage einfach und markenkonform:
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Farbschema: Verwenden Sie Ihre Hauptmarkenfarbe – so passt sie zu Ihren E-Mail-/SMS-Nachrichten und sorgt für ein einheitliches Erscheinungsbild.
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Logo-Position: Wählen Sie Mitte für das professionellste Layout.
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Logo-Größe: Stellen Sie diese auf 100px oder mehr ein, damit es auf der Umfrageseite deutlich sichtbar ist.
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Anzeige des Kundennamens: Wählen Sie Initialen oder nur Vorname, um die Privatsphäre zu wahren und dennoch eine persönliche Note zu bieten.
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Dienstleistung anzeigen: Aktivieren Sie diesen Schalter, damit Kunden wissen, was sie bewerten. Dies schafft Transparenz und hilft zukünftigen Kunden, den Kontext der Bewertung zu verstehen.
HINWEIS: Um zu erfahren, wie Sie diese Optionen bearbeiten können, lesen Sie: Anpassen des Feedback-Umfrage-Builders
Stellen Sie die richtigen Fragen (aber nicht zu viele!)
Wir empfehlen, sich auf 1 bis 3 Fragen in Ihrer Umfrage zu beschränken.
Dies hält den Prozess für Kunden schnell und einfach – und verbessert die Antwortquote, während Sie dennoch wertvolle Einblicke erhalten.
Hier sind zwei großartige Einstiegsfragen:
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Wie war Ihre Erfahrung insgesamt?
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Würden Sie uns Freunden und Familie weiterempfehlen?
Sie können diese automatisch in die bevorzugte Sprache des Kunden übersetzen lassen, indem Sie den integrierten Übersetzungsschalter von Pabau verwenden.
Profi-Tipp: Wenn Sie die Leistung noch weiter verbessern möchten, sollten Sie das Format Smart Survey in Betracht ziehen – dies scrollt automatisch und fühlt sich für mobile Nutzer flüssiger an.
Automatisieren Sie Ihre Feedback-Anfrage
Verlassen Sie sich nicht auf manuelle Nachfassaktionen. Aktivieren Sie unter Kundenbenachrichtigungen die E-Mail- oder SMS-Option für Bewertungen.
So erhält jeder Kunde nach seinem Termin automatisch einen Bewertungslink – ohne dass Sie etwas dafür tun müssen.
HINWEIS: Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Teilen Sie Ihre Bewertungen öffentlich (nach den ersten 30–50)
Sobald Sie mindestens 30–50 Bewertungen gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese zu teilen!
Sie können:
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Bewertungs-Widgets zu Ihrer Website hinzufügen, um Ihre neuesten Bewertungen anzuzeigen.
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Google-Bewertungen teilen und die Bewertungssynchronisierung aktivieren.
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Top-Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlichen.
Entdecken Sie hier Ihre Freigabeoptionen:
Extra-Tipp: Bleiben Sie aktuell
Aktualisieren Sie Ihre Fragen alle paar Monate, insbesondere wenn Sie kürzlich einen neuen Service eingeführt oder Verbesserungen basierend auf früherem Feedback vorgenommen haben.
Behalten Sie außerdem Ihre Bewertungsanzahl im Auge – sobald Sie die 100er-Marke überschreiten, wird Ihr Ruf noch stärker. Nutzen Sie das!
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