Une fois le canal Appels configuré, votre équipe peut recevoir et passer des appels clients directement dans le navigateur — sans téléphone de bureau. Cet article vous explique comment vous préparer et passer votre premier appel.
Étape 1 : Faites-vous attribuer un numéro
Les appels sonnent dans votre navigateur uniquement si un numéro vous est attribué personnellement. Cliquez sur votre avatar en bas de la barre d'icônes — si le message indique Vous n'avez pas de numéro, cliquez sur + Configurer un numéro et suivez les étapes. Les Paramètres d'appel dans le même menu contiennent vos préférences d'appel personnelles.
REMARQUE : Votre clinique doit d'abord avoir le canal Appels connecté — consultez notre article Comment configurer le canal Appels dans Engage (Acheter un numéro).
Étape 2 : Recevoir un appel
Les appels entrants sonnent dans Engage. Répondez depuis le navigateur — l'autorisation d'accès au microphone doit être accordée lors de la première utilisation. Après l'appel, la chronologie de la conversation affiche l'appel avec sa durée, son enregistrement et son résultat.
Étape 3 : Appeler un client
Ouvrez n'importe quelle conversation et cliquez sur l'icône téléphone dans l'en-tête — elle compose le numéro enregistré du client. Les appels sont consignés sur la même chronologie que les messages, afin que l'historique complet reste dans un seul fil.
Étape 4 : Consulter l'appel
Chaque appel apparaît également dans l'onglet Appels de la liste des conversations — avec enregistrements, transcriptions et résultats. Consultez nos articles L'onglet Appels : le journal d'appels de votre clinique dans Engage et Enregistrements d'appels, transcriptions, résultats et notes dans Engage.
ASTUCE : Si les appelants ne vous entendent pas, vérifiez les autorisations de microphone de votre navigateur — consultez notre article Résoudre les problèmes de microphone et d'audio dans Engage.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire ensuite notre article Comment utiliser la messagerie vocale dans Engage.
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