Het tabblad Oproepen in de gesprekslijst is het gesprekslogboek van je kliniek — alle inkomende, uitgaande en gemiste oproepen op één plek. Dit artikel laat je zien hoe je het leest.
Het tabblad Oproepen openen
Boven in de gesprekslijst schakel je van Chats naar Oproepen. Het badge op het tabblad telt nieuwe gemiste oproepen, zodat je in één oogopslag ziet of er iets is dat je moet terugbellen.
Elke regel lezen
Elke regel toont de beller, wanneer de oproep plaatsvond en wat er is gebeurd:
- Inkomende oproep · 1m 22s — live beantwoord, met de duur.
- Inkomende oproep · AI heeft opgenomen · 50s — je AI-receptioniste heeft de oproep afgehandeld.
- Gemiste oproep — niemand (en geen AI) heeft opgenomen; wordt rood weergegeven.
- Voicemail · 16s — de beller heeft een bericht achtergelaten.
- Uitgaande oproep · 4m 5s — een oproep die je team heeft gemaakt.
Een oproep openen voor details
Klik op een regel om de oproep binnen het gesprek te bekijken — de opnamespeler, het resultaat en, bij door AI beantwoorde oproepen, het volledige transcript. Zie ons artikel Oproepopnames, Transcripten en Resultaten in Engage.
TIP: Het opnamepercentage en wat er is gebeurd met onbeantwoorde oproepen worden weergegeven in Rapporten → Voice — zie ons artikel Engage Rapporten.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Hoe je oproepen maakt en ontvangt in Engage te lezen als je nog niet klaar bent om te bellen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder raadplegen, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk boven aan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.