La pestaña Llamadas en la lista de conversaciones es el registro de llamadas de tu clínica: todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas en un solo lugar. Este artículo te muestra cómo interpretarla.
Abrir la pestaña Llamadas
En la parte superior de la lista de conversaciones, cambia de Chats a Llamadas. El indicador de la pestaña cuenta las llamadas perdidas nuevas, así puedes ver de un vistazo si hay algo que requiera devolver la llamada.
Leer cada fila
Cada fila muestra quién llamó, cuándo ocurrió la llamada y qué pasó:
- Llamada entrante · 1m 22s — contestada en directo, con la duración.
- Llamada entrante · La IA respondió · 50s — tu recepcionista de IA atendió la llamada.
- Llamada perdida — nadie (ni la IA) respondió; se muestra en rojo.
- Buzón de voz · 16s — quien llamó dejó un mensaje.
- Llamada saliente · 4m 5s — una llamada realizada por tu equipo.
Abre una llamada para ver los detalles
Haz clic en una fila para ver la llamada dentro de su conversación: el reproductor de la grabación, el resultado y, en el caso de las llamadas atendidas por la IA, la transcripción completa. Consulta nuestro artículo Grabaciones de llamadas, transcripciones y resultados en Engage.
CONSEJO: La tasa de respuesta y qué ocurrió con los tonos sin respuesta se muestran en gráficos en Informes → Voz; consulta nuestro artículo Informes de Engage.
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