El SMS bidireccional permite que los clientes envíen mensajes de texto a tu clínica y reciban respuestas en el mismo hilo: preguntas sobre citas, avisos de retraso, confirmaciones. Este artículo te muestra cómo configurarlo.
Paso 1: Abre la configuración del canal SMS
En Engage, haz clic en el engranaje de Configuración en la barra de iconos y elige SMS en la lista de canales. El panel muestra tres pestañas: Números, Nombres de remitente y Países, además de un botón Añadir remitente.
Paso 2: Elige números o un nombre de remitente
Hay dos formas de enviar SMS, y funcionan de manera diferente:
- Un número: mensajería bidireccional completa; los clientes pueden responder y sus respuestas llegan a tu bandeja de entrada. Los números tienen una tarifa mensual y se facturan por segmento de mensaje.
- Un nombre de remitente: el nombre de tu clínica aparece como remitente (cuando el país de destino lo permite). Se ve profesional, pero los clientes no pueden responder.
Haz clic en Comprar tu primer número de SMS (o Añadir remitente → nombre de remitente) y sigue el proceso: elige el país, selecciona un número y confirma; el precio mensual exacto siempre se muestra antes de confirmar.
NOTA: La pestaña Países muestra qué está disponible según el país de destino; algunos países permiten nombres de remitente alfanuméricos, otros requieren un número local. Revísalo antes de decidir qué opción elegir.
Paso 3: Revisa la bandeja de entrada
Una vez que un número está activo, SMS aparece en la barra lateral de la bandeja de entrada con tu número anidado debajo, y la advertencia (sin respuesta) del compositor desaparece de las conversaciones de SMS. Envíate un mensaje de prueba para ver el proceso completo.
IMPORTANTE: Enviar mensajes de texto a clientes de EE. UU. desde un número de EE. UU. requiere el registro A2P 10DLC; consulta nuestro artículo ¿Qué es A2P 10DLC? antes de comprar un número de EE. UU.
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