El informe de Pagos Fallidos muestra todos los cargos de PabauPay (Stripe) que fallaron dentro de un rango de fechas: el paciente al que pertenecen, la tarjeta utilizada, el importe y el motivo de rechazo de Stripe.
Responde a: qué pagos no se completaron, a quién se le rechazó la tarjeta, cuánto suman esos cargos fallidos y por qué falló cada uno, para que puedas hacer seguimiento con el cliente, reintentar el cargo o solicitar otro método de pago.
Por ejemplo, si el cargo mensual de "Glow Membership" de Emma Thompson se rechaza el 14 de junio, el informe muestra la fecha y el importe de la solicitud, los últimos dígitos de la tarjeta y una etiqueta roja de Motivo como "Your card has insufficient funds." (tu tarjeta no tiene fondos suficientes), todo lo que recepción necesita para hacer seguimiento.
En este artículo te explicaremos cómo encontrar el informe, qué significa cada filtro y columna, y las limitaciones a tener en cuenta.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica y haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Pruébalo ahora.
Una vez en la nueva vista de informes, ve a la sección PabauPay y haz clic en Pagos Fallidos (marcado como "Nuevo") para abrir el informe.
NOTA: La sección PabauPay solo es visible para usuarios cuyo rol de permisos incluya "Puede acceder a los informes de la empresa" — no existe un permiso independiente por informe. El informe lee datos en vivo de tu cuenta de PabauPay (Stripe), por lo que solo muestra resultados una vez que PabauPay está configurado. ¿Nuevo en PabauPay? Empieza con la Guía de configuración del terminal de tarjeta y la wallet.
Controles de la barra de herramientas
Filtros
- Fechas – El rango de fechas que analiza el informe, comparado con la fecha en que se intentó cada cargo. Por defecto muestra los últimos 30 días, con opciones predefinidas para Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado y Año hasta la fecha, o un rango personalizado. Al borrar el rango se muestra "Todas las fechas", pero el informe sigue cargando los cargos fallidos de los últimos 30 días.
- Ubicación – Opcional, selección única, con búsqueda. Limita el informe a una ubicación; solo se listan las ubicaciones a las que tienes acceso permitido.
- Marca de tarjeta – Opcional, selección única. Por defecto muestra Todas las marcas, o elige entre Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay o Desconocida.
Este informe no tiene un cuadro de búsqueda de texto libre; utiliza los filtros para reducir la lista.
Cómo interpretar el informe
La tabla
Cada fila es un cargo fallido. Puedes encontrar la definición de cada columna en el panel de Ayuda.
La barra de totales
Debajo de la tabla, Total suma el importe de todos los cargos fallidos en la vista actual, y la etiqueta de resultados muestra el recuento, por ejemplo "38 cargos fallidos".
NOTA: Dos limitaciones a tener en cuenta:
- Aquí solo aparecen los cargos de PabauPay (Stripe). Los pagos rechazados realizados a través de cualquier otro proveedor de pagos, así como los pagos registrados manualmente, no se incluyen.
- El informe muestra los cargos fallidos más recientes dentro del rango seleccionado, hasta un máximo de aproximadamente 200. Si un período con mucha actividad pudiera superar ese límite, reduce el rango de fechas para que no se omita nada; el Total solo suma los cargos que aparecen en la lista.
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Con esto ya entendido, puedes usar con confianza el informe de Pagos Fallidos para mantenerte al día de los cargos rechazados, entender por qué fallaron y recuperar los ingresos correspondientes.
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