Problemen oplossen: Je ontvangt geen inlog-toegangscode (2FA)

In dit artikel bespreken we wat je moet controleren als jij of een teamlid de sms-verificatiecode niet ontvangt bij het inloggen op Pabau.

Wanneer Tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld voor je account, stuurt Pabau een eenmalige verificatiecode via sms naar het mobiele nummer dat is opgeslagen in je gebruikersprofiel. Als die code niet binnenkomt, zijn er een aantal dingen die je kunt controleren voordat je contact opneemt met support.

Controle 1: Controleer waar 2FA is geconfigureerd

2FA in Pabau wordt beheerd op accountniveau, niet in individuele gebruikersprofielen. Om je instellingen te controleren:

Log in op je Pabau-account en klik op Setup in de linkerzijbalk
Selecteer Bedrijfsgegevens
Klik op het tabblad Beveiliging in het menu links
Scroll naar beneden naar de sectie Beveiligingstools en controleer of 2FA verplicht stellen is ingesteld op Ingeschakeld
Controleer onder Beveiligingstools de instelling 2FA-bezorgprioriteit — dit bepaalt of de code via e-mail of sms wordt verzonden

Noteer welke bezorgmethode is geselecteerd, want dit bepaalt waar de gebruiker moet zoeken naar zijn/haar code.

OPMERKING: Voor meer informatie over het configureren van 2FA, raadpleeg deze handleiding.

Controle 2: Controleer of het juiste contactgegeven is opgeslagen bij de gebruiker

De verificatiecode wordt verzonden naar het contactgegeven dat overeenkomt met je 2FA-bezorgprioriteit. Als de bezorgmethode E-mail is, moet het e-mailadres correct zijn.

Ga naar Team in de linkerzijbalk en selecteer Team
Zoek de betreffende gebruiker en open het profiel
Controleer het e-mailadres dat is opgeslagen bij het account
Als een van beide gegevens onjuist is, werk het bij en klik op Opslaan
Vraag de gebruiker om opnieuw in te loggen

OPMERKING: Om te weten te komen hoe je het e-mailadres van een teamlid kunt bijwerken, raadpleeg deze handleiding.

Controle 3: Controleer je Pabau Credits-saldo (alleen bij sms-bezorging)

Als je 2FA-bezorgprioriteit is ingesteld op sms, gebruikt Pabau credits om de verificatiecode te verzenden. Als je account geen credits meer heeft, wordt de sms niet verzonden.

Klik op je profielavatar rechtsboven in het scherm
Er verschijnt een dropdown met je accountnaam en huidige Credits-saldo direct onder je naam
Als het saldo laag of nul is, koop dan credits bij voordat de gebruiker opnieuw probeert in te loggen

OPMERKING: Schakel automatisch bijkopen in om dit in de toekomst te voorkomen. Dit vult je saldo automatisch aan wanneer het onder een ingestelde drempel komt. Volg de stappen in Hoe je automatisch bijkopen van credits in- of uitschakelt om dit in te stellen.

Controle 4: Controleer het apparaat en netwerk van de gebruiker

Als de contactgegevens correct zijn en er voldoende credits zijn, kan het probleem aan de ontvangende kant liggen.

Voor sms:

Vraag de gebruiker om te controleren of de telefoon bereik heeft en niet in vliegtuigmodus staat
Controleer of de sms is gefilterd naar een spam- of geblokkeerde berichtenmap
Sommige mobiele netwerkaanbieders blokkeren geautomatiseerde sms-berichten — vraag de gebruiker om contact op te nemen met de netwerkaanbieder als dit vaker voorkomt

Voor e-mail:

Vraag de gebruiker om de spam- of ongewenste-mailmap te controleren
Controleer of het e-mailadres in het profiel exact overeenkomt met de inbox die wordt gecontroleerd

OPMERKING: De verificatiecode is alleen geldig zolang het inlogscherm open staat en wacht op invoer. Als het inlogscherm wordt gesloten of verloopt, moet er een nieuwe code worden verzonden door opnieuw in te loggen vanaf het begin.

Werkt het nog steeds niet?

Als je alle bovenstaande controles hebt doorlopen en de toegangscode nog steeds niet wordt ontvangen, neem dan contact op met het Pabau supportteam via het Support Centre. Houd het volgende bij de hand:

De naam en het e-mailadres van de betreffende gebruiker
Het contactgegeven (mobiel nummer of e-mail) dat is opgeslagen in het profiel
Je instelling voor 2FA-bezorgprioriteit (sms of e-mail)
Je huidige Pabau Credits-saldo (bij sms)
De datum en tijd waarop is geprobeerd in te loggen

Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je het meeste uit je Pabau-account te halen.

Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een holistische leerervaring die je kan uitrusten met de essentiële vaardigheden om succesvol te zijn met Pabau.