Dit artikel laat je zien hoe je een compleet nieuw gesprek start in Engage — bijvoorbeeld om een klant een bericht te sturen die je nog nooit eerder heeft ge-sms't.
Stap 1: Klik op de +-knop
Klik in de inbox op de +-knop bovenaan de zijbalk.
Stap 2: Zoek de klant of lead
Er opent een zoekvenster. Begin met het typen van een naam, telefoonnummer, e-mailadres of kaart-ID — de resultaten worden verfijnd terwijl je typt, gegroepeerd in klanten en leads, met telefoonnummer, patiëntnummer en geboortedatum van iedere persoon zodat je het juiste dossier kunt kiezen.
TIP: Je kunt de hele stroom via het toetsenbord bedienen: ↑/↓ om te navigeren, Enter om het gesprek te openen, Esc om te sluiten.
Stap 3: Verstuur het eerste bericht
Wanneer je een persoon selecteert, wordt diens gesprek geopend — inclusief de volledige geschiedenis als je praktijk deze persoon al eerder een bericht heeft gestuurd. Kies het kanaal in het opstelvenster (sms, e-mail of WhatsApp), schrijf je bericht en klik op Verzenden.
OPMERKING: Als je meer dan 24 uur nadat de klant voor het laatst heeft geantwoord een WhatsApp-gesprek start, heb je een goedgekeurde berichtsjabloon nodig — zie ons artikel WhatsApp-sjablonen en het 24-uursvenster.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Berichten beantwoorden en van kanaal wisselen in Engage te lezen voor alles wat het opstelvenster kan.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder raadplegen, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die beschikbaar zijn in de Pabau Academy.