Een IVR (interactive voice response) is het menu "kies 1 voor boekingen, kies 2 voor al het andere" dat bellers horen voordat ze doorverbonden worden met je team. Dit artikel laat zien waar je IVR's vindt in Engage en hoe je erover moet nadenken.
Waar vind je IVR's
Klik op het Instellingen-tandwiel in de icoonbalk, kies Calls en open het tabblad IVR. Elk menu dat je aanmaakt, kun je vervolgens koppelen aan de routing van een nummer.
Een menu ontwerpen dat werkt
- Beperk je tot twee of drie opties. Bellers haken af bij lange menu's.
- Zet de meest voorkomende reden om te bellen voorop — voor de meeste klinieken is dat boeken en verzetten van afspraken.
- Zorg altijd voor een vangnetoptie zodat niemand vastloopt ("druk op 0 om met het team te spreken").
- Route elke optie naar de juiste belgroep — receptie, behandelaars of een voicemailbox.
IVR en de rest van de routing
De IVR staat vóór de routing van een nummer: openingstijden blijven van toepassing, en elke menuoptie stuurt de beller door naar zijn eigen beldoel en voicemail-fallback — zie ons artikel Belroutering voor een nummer instellen.
TIP: Bel je eigen nummer na elke wijziging aan het menu en loop elke optie door — het tabblad Calls laat het pad zien dat elke testoproep heeft afgelegd.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Het Calls-kanaal instellen in Engage (een nummer aanschaffen) te lezen als het Calls-kanaal nog niet is verbonden.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende gidsen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze gidsen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account optimaal te benutten en te begrijpen, de aanvullende gidsen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.