In dit artikel bespreken we hoe je je referral-programma communiceert naar je klanten, waaronder hoe referrals worden geregistreerd, welke beloningen klanten kunnen verdienen en hoe je ze betrokken houdt.
Zodra je referral-campagne is ingesteld in Pabau, is de volgende stap ervoor zorgen dat je klanten ervan weten en begrijpen hoe ze kunnen deelnemen. Deze gids leidt je door wat je moet communiceren, hoe referrals momenteel worden geregistreerd en hoe je je klanten gemotiveerd houdt om vrienden te verwijzen.
Om eerst te leren hoe je je referral-campagne instelt, lees ons artikel How to Set Up a Referral Campaign.
Stap 1: Laat klanten weten dat het programma bestaat
De eerste stap is simpelweg ervoor zorgen dat je klanten weten dat er een referral-programma actief is. Je kunt dit op verschillende manieren doen, afhankelijk van wat het beste werkt voor je kliniek, zoals het ter sprake brengen tijdens afspraken, het opnemen in follow-up e-mails, of het tonen in je receptieruimte.
Houd de boodschap simpel en direct wanneer je het programma uitlegt:
- Je kliniek biedt een referral-beloning voor klanten die een vriend(in) meebrengen.
- De verwezen vriend(in) kan ook een welkomstbeloning ontvangen, afhankelijk van hoe je campagne is ingesteld.
- Hoe meer vrienden ze verwijzen, hoe meer ze kunnen verdienen, vooral als je mijlpaalbeloningen hebt ingesteld.
TIP: Verspreid het nieuws met Pabau's marketingtools
Je kunt ook gebruikmaken van Pabau's ingebouwde marketingtools om je hele klantenbestand rechtstreeks te bereiken en ze te laten weten over je referral-programma:
- 💡 Broadcast - Stuur een eenmalige aankondiging naar je klantenbestand om te laten weten dat het referral-programma live is.
- 💡 Automation - Informeer klanten automatisch op een specifiek moment in hun traject, zoals na een afgeronde afspraak.
- 💡 Workflow - Bouw een meer gestructureerde communicatiereeks rondom je referral-campagne.
OPMERKING: Weet je niet zeker wat je moet schrijven? Klik hier voor inspiratie en kant-en-klare berichtideeën voor je referral-campagne communicatie.
Stap 2: Leg uit hoe je een vriend(in) kunt verwijzen
Referrals worden in Pabau geregistreerd wanneer een nieuwe klant wordt toegevoegd. Wanneer een nieuwe klant je kliniek voor het eerst bezoekt, zorg er dan voor dat je vraagt hoe ze over je hebben gehoord en dit correct registreert.
Zo werkt het proces:
Wanneer je een nieuwe klant handmatig aanmaakt, vul dan het veld "Hoe heb je van ons gehoord" in het nieuwe klantformulier in, selecteer "Klantverwijzing" uit de vervolgkeuzelijst, en kies de verwijzende klant uit je klantenbestand.
Als je een bestaande klant bijwerkt, open dan hun klantkaart en zoek het veld "Verwezen door" in het klantgegevensprofiel aan de linkerkant van het scherm, en selecteer daar de verwijzende klant. Zodra dit is opgeslagen, wordt de referral gekoppeld en geldt de beloningslogica op basis van het doel van je campagne.
OPMERKING: Zorg ervoor dat de optie "Klantverwijzing" actief staat ingesteld in je marketingbronnen, anders verschijnt deze niet in de vervolgkeuzelijst. Je kunt dit controleren onder Instellingen > Marketingbronnen.
Stap 3: Stel duidelijke verwachtingen rond beloningen
Wees duidelijk tegenover je klanten over wat ze ontvangen en wanneer. Wat de beloning is en wanneer deze wordt uitgekeerd, hangt af van het doel dat je in je campagne hebt geselecteerd:
-
Klant aangemaakt: De beloning wordt uitgekeerd zodra de verwezen vriend(in) als nieuwe klant in Pabau wordt toegevoegd.
-
Eerste boeking: De beloning wordt uitgekeerd zodra de afspraak van de verwezen vriend(in) is afgerond.
-
Eerste aankoop: De beloning wordt uitgekeerd zodra de factuur van de verwezen vriend(in) volledig is betaald.
Laat je klanten weten waar ze hun beloning kunnen verwachten. Voucherbeloningen verschijnen op hun klantkaart onder het tabblad Cadeaubonnen, en kunnen op dezelfde manier worden ingewisseld als elke andere cadeaubon. Aangepaste beloningen worden geregistreerd op je Referrals-dashboard en worden rechtstreeks tussen jou en de klant afgehandeld.
Stap 4: Houd ambassadeurs betrokken
Zodra een klant een verwijzing heeft gedaan, kan een klein persoonlijk gebaar een groot verschil maken om hen aan te moedigen opnieuw te verwijzen. Vanaf het Referrals-dashboard kun je een persoonlijk bedankbericht rechtstreeks naar een ambassadeur sturen door op "Notitie opstellen" te klikken op hun ambassadeurskaart. Ambassadeurs die een persoonlijk bericht ontvangen, verwijzen vaak vaker.
Als je mijlpaalbeloningen hebt ingesteld in je campagne, herinner klanten er dan aan dat er extra beloningen beschikbaar zijn wanneer ze een bepaald aantal succesvolle verwijzingen bereiken, aangezien dit hen een extra stimulans geeft om te blijven verwijzen.
OPMERKING: Je kunt je topambassadeurs en hun referral-activiteit op elk moment volgen vanaf het Referrals-dashboard. Voor een volledig overzicht van het dashboard, lees ons artikel How to Use the Referrals Dashboard.
Met een duidelijk proces voor het registreren van referrals en een consistente manier om het programma naar je klanten te communiceren, geef je je referral-campagne de beste kans op succes.
Door klanten goed te informeren, duidelijke verwachtingen te scheppen rond beloningen en waar nodig persoonlijk op te volgen, kun je tevreden klanten omzetten in een betrouwbare bron van nieuwe business voor je kliniek.
Was deze gids nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer gidsen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie bekijken, de Pabau Academy, of bezoek de Support-pagina voor extra hulp.