Dit artikel legt uit hoe het annuleringsbeleid van toepassing is wanneer klanten hun afspraken annuleren vanuit het klantenportaal.
Als je in Pabau een aanbetalings- en annulerings-/no-showbeleid inschakelt, moeten klanten hun kaartgegevens invoeren om hun boeking te bevestigen.
Stap 1: Ga naar je online boekingsportaal
Begin door je online boekingsportaal te openen. Ga vervolgens verder met het boeken van een afspraak vanuit het perspectief van een klant.
Stap 2: Voer kaartgegevens in
Bij het afrekenen wordt de klant gevraagd om zijn kaartgegevens in te voeren, met een bericht dat bevestigt dat er niets in rekening wordt gebracht enkel door de kaart toe te voegen. Als de klant al een kaart heeft opgeslagen, kan hij deze gebruiken om te betalen of overschakelen naar een andere kaart. Door op 'Afspraak bevestigen' te klikken, wordt de boeking afgerond.
OPMERKING: Als een klant zijn opgeslagen kaart(en) verwijdert, houdt het systeem toch een registratie bij van die kaarten voor bestaande afspraken waarop een actief no-show- of annuleringsbeleid van toepassing is. Zo kun je het beleid alsnog afdwingen met de eerder opgeslagen kaartgegevens als een klant te laat annuleert of niet komt opdagen.
Stap 3: Afspraak annuleren
Zodra de afspraak is geboekt, ga je naar de avatar rechtsboven in het scherm. Selecteer vervolgens 'Afspraken' om aankomende en eerdere afspraken te bekijken.
Bij het bekijken van de aankomende afspraak heb je de optie om de details te bekijken, de afspraak te verzetten of te annuleren (afhankelijk van wat je hebt ingesteld in de aanpassing van online boeken).
Wanneer klanten proberen te annuleren en het annuleringsbeleid van toepassing is, zien ze een melding met de kosten die in rekening worden gebracht als ze doorgaan.
Door op 'Ja' te klikken, wordt de afspraak geannuleerd.
Stap 4: Ga naar de klantkaart
Om de activiteit van een klant in Pabau te volgen, ga je naar zijn klantkaart en bekijk je de tabbladen "Afspraken" en "Financiën".
Door deze stappen te volgen, wordt bij klanten een annuleringskost in rekening gebracht wanneer ze een afspraak online annuleren.
Voor meer handleidingen, raadpleeg de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het maximale uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen voor een holistische leerervaring, waarmee je de essentiële vaardigheden kunt opdoen om succesvol te zijn met Pabau.