Gespreksroutering stuurt elk inkomend gesprek automatisch naar de juiste persoon — op basis van kanaal, sleutelwoord, klant of openingstijden — zodat niets onbeheerd blijft liggen. Dit artikel legt het idee en de onderdelen uit.
Waar je routering vindt
Klik op het Instellingen-tandwiel in de icoonbalk en kies Conversation routing, daarna Open the builder. De builder toont je routing workflows.
Hoe workflows werken
Actieve workflows worden van boven naar onder uitgevoerd — de eerste match wint. Wanneer een nieuw gesprek begint, doorloopt Engage je workflowlijst in volgorde; de eerste workflow waarvan de voorwaarden overeenkomen behandelt het gesprek, de rest wordt overgeslagen. Sleep de prioriteit met de pijlen om te bepalen welke regels winnen.
Waaruit een workflow bestaat
Elke workflow begint met een New conversation-trigger, test voorwaarden (kanaal, bekende contactpersoon, bericht bevat, openingstijden) met JA/NEE-vertakkingen, en voert acties uit — toewijzen aan medewerker, label toevoegen, prioriteit instellen, afspraak bevestigen, uitschrijven voor sms, sms versturen, activiteit aanmaken. Bekijk ons artikel Building Routing Workflows: Conditions and Actions voor elk blok.
Waar je moet beginnen
Twee workflows dekken de meeste klinieken: route elk kanaal naar de teamgenoot die het beheert, en route berichten buiten kantooruren naar een ochtendwachtrij. Ons artikel Routing Recipes: CONFIRM and STOP Keywords and Common Setups heeft kant-en-klare voorbeelden.
Gerelateerde artikelen
We raden je aan om vervolgens ons artikel Building Routing Workflows: Conditions and Actions te lezen.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen, of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.