In dit artikel leggen we uit wat het rapport Klantomzetbehoud laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Klantomzetbehoud is de financiële blik op retentie.
Het beantwoordt de vraag: geeft de groep klanten die net vóór deze periode actief was nu meer of minder uit? Het volgt diezelfde groep klanten door de tijd en splitst de verandering in hun uitgaven op in groei, krimp en verlies.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account, en ga in het linker zijmenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Rapporten".
Stap 2: Open de banner voor rapporten
Klik op de banner "Probeer onze nieuwe reeks rapporten" op Probeer het nu.
Ga zodra je in de nieuwe rapportweergave bent naar de sectie Klanten en scroll naar de groep "Diagnosticeren & vergelijken", klik daarna op Klantomzetbehoud om het rapport te openen. De tegel heeft de badges "Nieuw" en "Plus" — Klantomzetbehoud is een van de Plus-rapporten, en je vindt het ook op het tabblad Uitgelicht onder "Pabau uitgelichte rapporten".
Filters
- Periode – De huidige periode. Maximaal 92 dagen — de kiezer laat geen langere periode toe. Voorinstellingen zijn Laatste 30 dagen, Laatste 60 dagen, Laatste 90 dagen en Deze maand, met de laatste 30 dagen als standaard.
- Locatie – Precies één locatie.
- Cohortsegment – Heeft één optie, Alle actieve klanten — dit staat vast in de huidige versie, dus het rapport dekt altijd het volledige actieve cohort.
OPMERKING: De vorige periode wordt automatisch ingesteld — het is de even lange periode direct voorafgaand aan de huidige. Je stelt dit niet zelf in.
Het rapport begrijpen
Hoe "omzet" wordt geteld
Uitgaven worden geteld op kasbasis: het is gebaseerd op daadwerkelijke betalingen, gedateerd op het moment dat de klant betaalde, niet op het moment dat de factuur werd opgesteld. Terugbetalingen en geannuleerde verkopen worden uitgesloten. Een klant telt alleen als "actief" als hij een geldig bezoek had (een bezoek dat niet is geannuleerd, verplaatst of gemarkeerd als no-show) — alleen uitgaven maken iemand niet actief.
De KPI's
Er zijn vijf KPI-kaarten bovenaan het rapport:
- Netto Omzetbehoud – van de eerdere uitgaven van de groep, hoeveel blijft behouden na verliezen en groei. Boven de 100% betekent dat je bestaande klantenbestand meer uitgeeft dan voorheen. De kaart toont ook een ▲/▼ verandering in procentpunten ten opzichte van de vorige periode.
- Bruto Omzetbehoud – dezelfde berekening, maar zonder groei — alleen verliezen tellen mee. Altijd 100% of lager.
- Uitbreiding – extra uitgaven van klanten die meer besteedden.
- Krimp – lagere uitgaven van behouden klanten die minder besteedden.
- Verloren omzet – de volledige eerdere uitgaven van klanten die deze periode helemaal niet op bezoek kwamen.
De bewegingstabel
Het paneel "Wat het cijfer beïnvloedde" splitst de verandering rij voor rij uit:
Wat je ziet
Naast de bewegingstabel toont de grafiek "De omzetbehoud-waterval" hoe de uitgaven van de groep stap voor stap veranderden: startcohort-uitgaven → uitbreiding → krimp → verloren → eind. Omzet van gloednieuwe klanten wordt als aparte balk getoond ter context en wordt uitgesloten van NRR en GRR.
Daarnaast toont de grafiek "NRR & GRR in de tijd" een voortschrijdende trend van 90 dagen, zodat je retentie in de tijd kunt volgen in plaats van alleen voor één periode.
Inzichtkaarten
Drie inzichtkaarten onderaan het rapport geven extra context bij de cijfers: de eerste vat samen of je bestaande klanten deze periode meer of minder besteedden (en hoeveel, voordat nieuwe klanten worden meegeteld); "Waar retentie weglekt" splitst de verliezen op tussen cohortklanten die niet zijn teruggekeerd en klanten die wel terugkwamen maar minder besteedden; en "Hoe NRR wordt berekend" legt de formule uit — NRR = (Startcohort-uitgaven + Uitbreiding − Krimp − Verloren) ÷ Startcohort-uitgaven.
Door deze stappen te volgen, kun je het rapport Klantomzetbehoud gebruiken om te zien of je bestaande klanten in de loop van de tijd meer of minder uitgeven, en waar eventuele verliezen vandaan komen. Om dezelfde beweging te zien in termen van klantaantallen in plaats van omzet, combineer je dit met het rapport Klantlevenscyclusstroom.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.