In dit artikel leggen we uit wat het rapport Klantlevenscyclusstroom laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Klantlevenscyclusstroom laat zien hoe klanten zich tussen levenscyclusfasen hebben verplaatst over een gekozen periode.
Het beantwoordt één vraag: hoeveel klanten werden in deze periode nieuw, kwamen terug, groeiden naar loyaal, bleven actief, of vielen weg? In tegenstelling tot de meeste rapporten is dit geen klantenlijst — het is een stroomdiagram (Sankey) dat beweging tussen fases toont.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de Analytics-functie
Log in op je Pabau-account, en ga in het linker zijmenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Reports".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportenweergave bent, ga naar de sectie Clients en scroll naar de groep "Diagnose & compare" en klik op Client Lifecycle Flow om het rapport te openen. De tegel heeft de badges "New" en "Plus" — Client Lifecycle Flow is een van de Plus-rapporten, en je vindt het ook op het tabblad Featured onder "Pabau featured reports".
Filters
- Periode – Het te analyseren datumbereik. Voorinstellingen zijn Last 30 days, Last quarter, Year to date, en Trailing 12 mo, met de laatste 30 dagen als standaard.
- Locatie – Precies één locatie.
- Vergelijking – Heeft één optie, "vs. prior period". In deze eerste versie is dit alleen informatief — het rapport toont altijd de geselecteerde periode op zichzelf, en de vergelijking wordt nog niet toegepast.
Het rapport begrijpen
Hoe het werkt
Het rapport neemt elke klant die tijdens de geselecteerde periode langskwam, bepaalt de fase van elke klant aan het begin en aan het einde van die periode, en toont de beweging tussen de twee. Alles is gebaseerd op de afgelopen 365 dagen historie — er is geen weergave van alle tijd.
De vijf fases
OPMERKING: "Actief" betekent Terugkerend of Loyaal, en een "bezoek" is elke afspraak die niet geannuleerd, verplaatst of gemarkeerd als no-show werd. De test van 180 dagen inactiviteit komt eerst — een klant met veel bezoeken in het verleden, maar geen recente, wordt nog steeds als Inactief geteld.
De KPI's
- Netto verandering actief – actieve klanten aan het einde van de periode minus actieve klanten aan het begin.
- Nieuwe klanten – eerste ooit bezoeken geregistreerd in de periode.
- Promoties naar Loyaal – klanten die van Terugkerend naar Loyaal zijn verplaatst.
- Reactivaties – inactieve klanten die terugkwamen.
- Nieuw inactief – actieve klanten die tegen het einde van de periode stil werden.
- Eenmalig-en-klaar-percentage – van je nieuwe klanten, het aandeel dat precies één bezoek had en geen vervolgbezoek.
Wat je ziet
Boven het diagram staat een gesegmenteerde bedieningselement met dezelfde vier voorinstellingen als het Periode-filter (Last 30 days, Last quarter, Year to date, Trailing 12 mo). Het markeert het venster dat je hebt geselecteerd — gebruik het Periode-filter bovenaan het rapport om dit daadwerkelijk te wijzigen. Dezelfde balk toont ook hoeveel klanten de kliniek hebben bezocht in het venster en het totale aantal statusovergangen.
Het paneel "Where clients moved" is een stroomdiagram (Sankey) met beginfases links, eindfases rechts, en linten die tonen hoeveel klanten zich langs elk pad hebben verplaatst (bijvoorbeeld "Returning → Loyal") — hoe breder het lint, hoe meer klanten precies die beweging maakten.
Daarnaast toont een bewegingssamenvatting in één oogopslag de nieuwe, gereactiveerde, gepromoveerde en nieuw inactieve cijfers.
De overgangsmatrix
Naast de bewegingssamenvatting toont het paneel "Transition matrix" dezelfde beweging als een raster: rijen zijn de beginstatus, kolommen zijn de eindstatus, en elke cel toont het aantal klanten dat die verplaatsing maakte plus het percentage van de rij dat dit vertegenwoordigt.
Inzichtkaarten
Drie inzichtkaarten onderaan lichten de hoofdpunten uit: hoeveel klanten deze periode zijn gepromoveerd van Terugkerend naar Loyaal, hoeveel nieuwe klanten nog steeds "eenmalig-en-klaar" zijn zonder tweede bezoek, en een samenvatting van hoe de levenscyclusstatussen worden toegewezen.
Door deze stappen te volgen, kun je het rapport Klantlevenscyclusstroom gebruiken om precies te zien hoe je klantenbestand zich beweegt — wie er binnenkomt, omhoog klimt of wegdrijft — over elke periode die je kiest. Om actie te ondernemen bij klanten die wegglijden, combineer je dit met het At-Risk Clients-rapport; voor het financiële beeld van retentie, zie het Client Revenue Retention-rapport.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie bekijken, de Pabau Academy, of bezoek de Support-pagina voor extra hulp.