In dit artikel leggen we uit wat het rapport Klanten met Risico laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Klanten met Risico markeert bestaande klanten die lijken af te haken, zodat je contact kunt opnemen voordat je ze kwijtraakt. Het beantwoordt één vraag: welke van je vaste klanten zijn achterop met hun bezoek vergeleken met hun eigen persoonlijke ritme, en hoeveel toekomstige omzet loopt risico?
Het kernidee achter het rapport is dat elke klant zijn eigen persoonlijke bezoekritme heeft — de gebruikelijke tussenpoos, in dagen, tussen hun afgeronde bezoeken. Een klant wordt gemarkeerd als "risico" wanneer de tijd sinds hun laatste bezoek langer is dan hun eigen normale ritme. Het is geen vaste regel van "niet geweest binnen X weken" voor iedereen — het is gepersonaliseerd per klant.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account en ga in het linkermenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Rapporten".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik in de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportenweergave bent, ga je naar het gedeelte Klanten en scroll je naar de groep "Take action today". Klik op At-Risk Clients om het rapport te openen. De tegel heeft de badges "New" en "Plus" — At-Risk Clients is een van de Plus-rapporten, en je vindt het ook op het tabblad Featured onder "Pabau featured reports".
Filters
- Periode – De geanalyseerde periode. Moet 365 dagen of minder zijn; er is geen optie voor alle tijd. Voorinstellingen omvatten Laatste 30 dagen, Laatste kwartaal, Laatste 6 maanden en Laatste 12 maanden, en standaard staat het op de laatste 90 dagen.
- Locatie – Precies één locatie — er is geen "alle locaties"-modus.
- Behandelcategorie – Beperkt het rapport tot klanten van wie de bezoeken binnen de gekozen categorieën vallen.
- Primaire behandelaar – Beperkt het rapport tot één teamlid.
- Risiconiveau / Zoeken – Filtert de lijst op Hoog (7+), Gemiddeld (4–6) of Laag (1–3), of zoekt op klantnaam of referentie.
OPMERKING: De beperkingen tot één locatie en 365 dagen bestaan omdat dit rapport bij grote klinieken miljoenen afspraken doorzoekt — zonder deze beperkingen zou het rapport time-outen.
Het rapport begrijpen
De KPI's
Bovenaan het rapport staan vier KPI-kaarten:
- Clients at Risk – hoeveel klanten in je selectie momenteel achterop zijn met hun eigen ritme. Het subetiket toont dit als percentage van je actieve klantenbestand (klanten met minstens één bezoek in de afgelopen 12 maanden op die locatie).
- High Risk – hoeveel daarvan een score van 7 of hoger hebben.
- Revenue at Risk – de geschatte omzet die je dreigt te verliezen, opgeteld over alle klanten met risico. Per klant is dit hun verwachte uitgave over de komende 90 dagen, gebaseerd op hun historische uitgave per bezoek en hoe vaak ze normaal langskomen.
- Avg Days Overdue – het gemiddelde aantal dagen voorbij hun persoonlijke ritme, over alle klanten met risico.
Hoe een klant in aanmerking komt en hoe de score werkt
- Alleen klanten met minstens 3 afgeronde bezoeken worden meegenomen — iedereen met minder wordt uitgesloten, omdat er niet genoeg geschiedenis is om een ritme vast te stellen.
- Een "bezoek" is een afgeronde/bijgewoonde afspraak (Complete, Complete - No VAT, Checked-in of Arrived). Meerdere afspraken op dezelfde dag tellen als één bezoek.
- Persoonlijk ritme is de mediane tussenpoos, in dagen, tussen opeenvolgende bezoeken van een klant.
- Een klant wordt alleen als risico gemarkeerd als het aantal dagen sinds hun laatste bezoek groter is dan hun persoonlijke ritme.
- Risicoscore (1–10) is ongeveer (dagen sinds laatste bezoek ÷ persoonlijk ritme) × 5, met een maximum tussen 1 en 10 — hoe meer achterop ten opzichte van hun eigen ritme, hoe hoger de score.
- Niveaus: Hoog = 7–10, Gemiddeld = 4–6, Laag = 1–3.
Tabelkolommen
De vier "signalen"
Afgezien van ritmeafwijking — waarop de score zelf is gebaseerd — zijn deze puur informatief; ze veranderen de risicoscore niet.
- Ritmeafwijking – altijd actief voor iedereen in deze lijst, omdat dit de reden is dat ze hier staan.
- No-show – had een no-show in de periode.
- Bonverval – recente uitgave per bezoek is gedaald tot onder 75% van hun gemiddelde over de gehele looptijd.
- Lage-sterren sentiment – heeft een enquêtebeoordeling van 1–2 sterren achtergelaten.
Het paneel "Why clients are slipping" bovenaan het rapport splitst deze signalen uit: voor elk signaal wordt getoond hoeveel klanten met risico dit signaal vertonen en hoeveel omzet daarachter op het spel staat. Alleen ritmeafwijking telt mee voor de risicoscore — de andere drie zijn extra context.
Naast dat paneel toont het histogram "Risk score distribution" hoeveel klanten op elke score van 1 tot 10 staan.
Werken met de lijst
Boven de tabel kun je met een reeks knoppen de lijst beperken tot All, High risk, Medium of VIP only — elke knop toont een live telling. Daarnaast kun je met een sorteermenu de lijst herordenen op Risk score, Revenue at risk, Most overdue first of Lifetime spend.
Inzichtkaarten
Onderaan het rapport voegen twee inzichtkaarten context toe aan de lijst: één herinnert je eraan dat een recente no-show een sterk waarschuwingssignaal is dat nadere aandacht verdient, en de andere stelt voor te sorteren op Revenue at risk om waardevolle VIP's naar boven te halen die afwijken van hun gebruikelijke ritme.
Het rapport exporteren
Gebruik de knop Export bovenaan het rapport om de lijst te downloaden als Excel- of CSV-bestand. De export bevat de volledige lijst met klanten met risico die overeenkomt met je filters — niet alleen de pagina die je op je scherm bekijkt.
Door deze stappen te volgen, kun je het rapport Klanten met Risico gebruiken om te zien welke vaste klanten afhaken en prioriteit geven aan contact voordat je ze kwijtraakt. Voor het grotere plaatje van hoe je hele klantenbestand tussen fases beweegt, combineer je dit met het Client Lifecycle Flow-rapport.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie bekijken, de Pabau Academy, of bezoek de Support-pagina voor extra hulp.