Un workflow de routage qui « ne fait rien » se résume presque toujours à l'une de ces quatre situations. Vérifiez-les dans cet ordre.
1. Est-il actif ?
Ouvrez Paramètres → Conversation routing → Open the builder. Chaque workflow de la liste affiche son statut — un brouillon ne s'exécute jamais. Ouvrez le workflow et utilisez Save changes pour rendre la version modifiée active ; l'en-tête affiche la version active (par exemple Active · v1).
2. Un autre workflow l'a-t-il emporté ?
Les workflows actifs s'exécutent de haut en bas et c'est la première correspondance qui l'emporte — une fois qu'un workflow correspond à une conversation, ceux situés en dessous ne la voient jamais. Si votre nouveau workflow se trouve sous une règle générale « fourre-tout », il ne se déclenchera jamais. Déplacez-le vers le haut à l'aide des flèches de priorité.
3. Les conditions correspondent-elles vraiment ?
- Le message contient examine le texte du message — vérifiez l'orthographe et les variantes (STOP contre Stop contre « merci d'arrêter »).
- Contact connu — un expéditeur que vous reconnaissez n'est peut-être pas encore lié à une fiche, ce qui le rend inconnu pour le routage.
- Heures d'ouverture — vérifiez que vos horaires d'ouverture correspondent bien à ce que vous pensez.
- N'oubliez pas que les conditions se ramifient en OUI/NON — une action rattachée à la mauvaise branche s'exécute exactement dans le cas contraire.
4. Ne s'exécute-t-il que pour les nouvelles conversations ?
Les workflows se déclenchent sur Nouvelle conversation — un message arrivant dans un fil déjà ouvert n'est pas une nouvelle conversation, il ne redéclenche donc pas le routage. Testez avec un expéditeur véritablement nouveau, ou fermez d'abord l'ancien fil.
ASTUCE : Testez avec un seul workflow spécifique placé en tout premier dans la liste de priorité, puis remettez-le à sa place une fois qu'il fonctionne correctement — cela élimine la variable « quelque chose au-dessus a correspondu » pendant votre débogage.
Articles connexes
Nous vous recommandons de lire notre article Building Routing Workflows: Conditions and Actions pour comprendre le rôle de chaque bloc.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.