Intégration Stripe

Dans cet article, nous allons vous guider à travers chaque étape pour configurer et utiliser l'intégration Stripe dans Pabau.

Table des matières :

1. Comment s'intégrer à Stripe
2. Traiter les transactions par carte
3. Comment rembourser des paiements
4. Comment gérer les litiges

REMARQUE : Pour configurer l'intégration Stripe, votre compte Pabau doit être enregistré dans un pays et une devise (configurés dans Configuration > Détails de l'entreprise) pris en charge par Stripe.

Comment s'intégrer à Stripe

Étape 1 : Accéder à la configuration

Pour activer l'intégration Stripe dans Pabau, ouvrez votre compte à l'aide de vos identifiants de connexion et accédez à Configuration, puis Terminaux de paiement. Cliquez sur le bouton Connecter pour commencer à lier votre compte Stripe.

Étape 2 : Saisir les informations

Après avoir cliqué sur Connecter, une fenêtre contextuelle apparaît. Saisissez les informations demandées par Stripe, notamment l'e-mail (l'adresse e-mail de votre entreprise), le pays et le site web, puis cliquez sur le bouton « Connecter le compte ».

REMARQUE : à ce stade, seul un nom d'utilisateur Stripe est configuré, l'intégration est donc partiellement terminée et ne peut pas encore être utilisée.

Étape 3 : Terminer la configuration

Le bouton Connecter affichera désormais Terminer la configuration. Cliquez sur Terminer la configuration pour ouvrir une page hébergée par Stripe, où vous fournirez tous les détails requis sur votre entreprise. Vous pouvez terminer cette étape immédiatement ou en plusieurs fois, car Stripe enregistre automatiquement votre progression.

Sur la page Stripe, commencez par fournir les informations suivantes :

• Numéro de téléphone
• E-mail

Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer » pour passer à l'étape suivante.

Étape 4 : Saisir les informations sur l'entreprise

À cette étape, fournissez les informations relatives à votre entreprise pour terminer la configuration de Stripe. Les détails à saisir incluent :

• Raison sociale – Le nom officiel de votre entreprise tel qu'enregistré auprès des autorités compétentes.

• Nom commercial – Le nom sous lequel votre entreprise opère publiquement, s'il diffère de la raison sociale.

• Numéro d'immatriculation au registre du commerce (CRN) – Votre numéro d'immatriculation officiel (Royaume-Uni uniquement), le cas échéant.

• Adresse de l'entreprise – L'adresse officielle de votre entreprise.

• Numéro de téléphone de l'entreprise – Un numéro de contact pour votre entreprise.

• Secteur d'activité – Le secteur ou le type d'entreprise que vous exploitez.

• Site web de l'entreprise – L'URL de votre site web, le cas échéant.

Étape 5 : Vérifier vos informations personnelles

À cette étape, confirmez ou ajoutez vos informations personnelles afin de vérifier votre identité auprès de Stripe. Les détails à fournir incluent :

• Nom légal – Votre nom complet tel qu'il figure sur vos documents officiels.

  • Prénom légal – Votre prénom.

  • Nom de famille légal – Votre nom de famille.

• Adresse e-mail – Votre e-mail professionnel ou personnel.

• Intitulé du poste – Votre rôle dans l'entreprise, tel que PDG, Responsable ou Associé.

• Date de naissance – Saisissez votre date de naissance au format MM/JJ/AAAA.

• Adresse personnelle – Votre adresse de résidence, y compris :

  • Pays – Le pays dans lequel vous résidez.

  • Adresse – Numéro et nom de rue.

  • Appartement, unité ou autre – Détails facultatifs sur l'appartement ou l'unité.

  • Ville – Votre ville ou commune.

  • Code postal – Le code postal de votre secteur.

• Numéro de téléphone – Incluez l'indicatif du pays et le numéro (ex. : +44 7400 123456).

Confirmez également votre rôle dans l'entreprise en cochant les cases correspondantes :

• Je détiens 25 % ou plus de l'entreprise.

• Je suis administrateur de l'entreprise ou membre du conseil d'administration.

• J'exerce un contrôle de gestion important sur l'entreprise.

Après avoir sélectionné une ou plusieurs cases concernant votre rôle dans l'entreprise, des questions supplémentaires apparaîtront selon votre choix :

• Je détiens 25 % ou plus de l'entreprise – Une question complémentaire apparaîtra :
  « Êtes-vous la seule personne à détenir 25 % ou plus de l'entreprise ? »
  Sélectionnez Oui ou Non.

• Je suis administrateur de l'entreprise ou membre du conseil d'administration – Une question complémentaire apparaîtra :
  « Êtes-vous la seule personne au conseil d'administration de l'entreprise ? »
  Sélectionnez Oui ou Non.

• J'exerce un contrôle de gestion important sur l'entreprise – Une question complémentaire apparaîtra :
  « Êtes-vous la seule personne exerçant un contrôle de gestion important sur l'entreprise ? »
  Sélectionnez Oui ou Non.

Cliquez sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.

Étape 6 : Ajouter les administrateurs, propriétaires ou informations de compte manquants

À cette étape, vous fournissez les informations supplémentaires requises en fonction de vos réponses à l'étape précédente sur les informations personnelles.

• Si vous avez sélectionné « Je détiens 25 % ou plus de l'entreprise », il se peut que l'on vous demande d'ajouter un administrateur s'il n'en existe pas déjà un dans la liste.

• Si vous avez sélectionné « Je suis administrateur de l'entreprise ou membre du conseil d'administration », il se peut que vous deviez ajouter le propriétaire de l'entreprise.

• Si vous avez sélectionné les trois options, vous serez redirigé vers une étape pour ajouter vos informations bancaires ou de carte de débit/crédit afin de terminer la configuration.

Étape 7 : Vérifier et soumettre

La dernière étape pour terminer l'intégration Stripe consiste à vérifier toutes les informations fournies lors des étapes précédentes.

Prenez un moment pour vérifier que toutes les informations personnelles, professionnelles et bancaires sont correctes. Vous pouvez apporter les modifications nécessaires avant de continuer.

Une fois tout vérifié, cliquez sur Envoyer pour finaliser l'intégration.

Après la soumission, votre compte Stripe sera entièrement connecté et prêt à être utilisé avec Pabau.

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Traiter les transactions par carte

Vous pouvez encaisser des paiements depuis plusieurs endroits dans Pabau, chacun proposant plusieurs modes de paiement.

1. Pabau

Point de vente (POS)
Encaissez des paiements directement depuis le POS en utilisant :

• Le terminal de paiement 

• La saisie manuelle de la carte

• Les méthodes de carte enregistrée

Carte client – Écran de modification de facture
Traitez les paiements des factures en utilisant :

• Le terminal de paiement

• La saisie manuelle de la carte

• Les méthodes de carte enregistrée

REMARQUE : pour en savoir plus sur le paiement des factures impayées depuis la carte client, consultez ce guide.

2. Réservations en ligne

Les clients peuvent payer lors de la réservation en ligne pour :

• Les acomptes pour les rendez-vous

• Les abonnements

• Les bons cadeaux

• Les forfaits

3. Pabau Connect

Les clients peuvent utiliser Pabau Connect pour :

• Payer des factures impayées ou partiellement payées

• Payer des devis

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Comment rembourser des paiements

Étape 1 : Accéder à la carte client

Connectez-vous à votre compte Pabau avec vos identifiants. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver le client pour lequel vous devez émettre un remboursement. Cliquez sur son nom pour accéder à sa carte client.

Étape 2 : Localiser la facture

Une fois sur la carte client, repérez et sélectionnez l'onglet « Finances ». Cet onglet fournit un enregistrement détaillé de tous les paiements effectués par le client.

Dans l'onglet Finances, cliquez sur le sous-onglet « Factures » pour afficher la liste de toutes les factures émises. Trouvez la facture que vous souhaitez rembourser et cliquez sur son numéro pour en voir les détails.

Étape 3 : Accéder aux options

Sur la page de modification de la facture, survolez le bouton « Options » situé dans le coin supérieur droit. Un menu apparaîtra avec diverses actions, dont l'option « Remboursement ».

Étape 4 : Configuration du remboursement

En cliquant sur Remboursement, la fenêtre contextuelle Créer un avoir s'ouvre. Sélectionnez un motif, puis, sous « Articles à créditer », cochez les articles que vous remboursez et ajustez la quantité ou le montant pour chacun. Le total se met à jour automatiquement.

Laissez « Rembourser le paiement alloué » activé pour restituer les fonds au client, puis choisissez le mode de paiement et cliquez sur Créer l'avoir. Une fois confirmé, le remboursement est traité via Stripe pour le compte de la clinique.

REMARQUE : les fonds ne sont restitués au client que si le montant que vous créditez a déjà été payé. Si le montant du crédit est supérieur à ce que le client a payé, le solde restant dû est réduit à la place et la facture est marquée comme entièrement payée. La facture d'origine reste enregistrée et l'avoir est consigné à des fins d'audit.

Étape 5 : Choisir un mode de paiement

Sélectionnez « Compte » comme mode de remboursement. Dans la fenêtre contextuelle, confirmez le remboursement en cliquant sur « Rembourser maintenant ».

Actions après remboursement

Une fois le remboursement traité, les éléments suivants se produisent :

• Une entrée de remboursement apparaîtra dans l'onglet Finances.
• Une entrée de solde de compte, reflétant le montant remboursé, sera enregistrée dans l'onglet Paiements. Cette entrée utilisera le mode de paiement utilisé à l'origine pour traiter le paiement.
• Le montant remboursé sera ajouté au solde « Sur compte » du client.

Ce montant remboursé peut désormais être utilisé pour de futurs paiements dans le système, comme tout autre solde de compte.

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Comment gérer les litiges

Comprendre les litiges

Un litige, communément appelé rétrofacturation, survient lorsqu'un titulaire de carte soulève des préoccupations concernant un paiement auprès de son émetteur de carte. Le traitement d'une rétrofacturation implique que l'émetteur engage un litige formel auprès du réseau de cartes, entraînant une annulation immédiate du paiement. Cette action récupère le montant du paiement, ainsi qu'un ou plusieurs frais de litige du réseau, auprès de Pabau Pay, propulsé par Stripe. Par la suite, Pabau Pay débite le montant du paiement et les frais de litige de votre solde.

REMARQUE : Pabau et Stripe ne participent pas au processus de litige et n'ont aucune influence ni contrôle sur la décision finale. Néanmoins, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Accéder aux litiges

Pour consulter et gérer les litiges dans votre compte Pabau, vous devez d'abord vous assurer que les autorisations nécessaires sont activées. Pour ce faire, accédez à la section « Équipe » dans le menu de gauche, sélectionnez à nouveau « Équipe », puis cliquez sur l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer l'accès à la fonctionnalité Wallet.

Dans le profil de l'utilisateur, accédez à l'onglet « Autorisations ». 

Faites défiler et développez la catégorie d'autorisations « Argent », puis activez l'autorisation « Peut accéder au portefeuille ». Enregistrez les modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrer les modifications » dans le coin supérieur droit.

Une fois l'autorisation Wallet activée, vous pouvez accéder à la fonctionnalité Wallet en cliquant sur l'icône Wallet située dans le coin supérieur droit de l'écran, à côté de votre avatar.

Consulter les litiges

Dans la fenêtre modale Wallet, cliquez sur « Litiges » sur le côté gauche.

À droite, vous verrez une section affichant le nombre de litiges ouverts et un bouton intitulé « Voir tous les litiges ».

Cliquez sur « Voir tous les litiges » pour ouvrir une nouvelle page contenant la liste de tous les litiges.

Liste des litiges

La liste des litiges comprend un tableau avec les colonnes suivantes :

• Montant : Le montant de la transaction contestée.

• Statut : Le statut actuel du litige.

• Motif : La raison du litige (ex. : Frauduleux, Non conforme à la description, etc.).

• Client : L'e-mail du client impliqué dans le litige.

• Type de source : Le type de paiement utilisé pour la transaction (seuls les 4 derniers chiffres du numéro de carte sont visibles).

• Contesté le : Le drapeau du pays et la date à laquelle le litige a été initié.

• À traiter avant le : La date limite pour répondre au litige.

Motifs de litige

• Annulé : Ce motif s'applique lorsqu'un titulaire de carte annule ou retourne une marchandise, ou annule un service, et que le commerçant ne procède pas à un remboursement ou à l'annulation d'un reçu de transaction.

• Doublon : Ce motif couvre les types de litiges liés à des erreurs de traitement, y compris les cas de transactions en double, de montants facturés incorrects, de paiements effectués par un autre moyen, et erreurs similaires.

• Frauduleux : Les litiges classés sous ce motif indiquent que les données du titulaire de carte ont été compromises, et que la transaction n'a pas été autorisée par le véritable titulaire de la carte.

• Non conforme à la description : Lorsqu'un titulaire de carte reçoit une marchandise ou un service qui ne correspond pas à ce qui a été présenté au moment de l'achat, ou si les articles reçus étaient endommagés ou défectueux, ce motif s'applique.

• Non reçu : Ce motif est sélectionné lorsque le titulaire de carte a participé à la transaction mais n'a pas reçu la marchandise ou le service attendu.

• Autre : Tout scénario de litige qui ne correspond clairement à aucune des catégories mentionnées ci-dessus est classé sous « Autre ».

Statuts des litiges

Le statut d'un litige peut évoluer selon son avancement et sa résolution. Voici les statuts possibles :

• Jours restants pour répondre : Ce statut indique le délai accordé pour répondre au litige. Cette période varie généralement de 7 à 21 jours, selon les politiques du réseau de cartes. Après la soumission des preuves, le dossier est transmis à la banque du titulaire de la carte, qui dispose d'un délai limité, généralement de 60 à 75 jours, pour fournir une réponse, avec des variations selon le réseau de cartes.
• Délai dépassé : Indique que le délai de réponse est passé sans soumission de preuves, ce qui entraîne une résolution en faveur du titulaire de la carte.
• Gagné : Le litige a été résolu en faveur du commerçant, et le montant contesté (moins les frais applicables) est restitué.
• Perdu : Le litige a été résolu en faveur du titulaire de la carte, et le montant contesté, ainsi que les frais de litige, ne seront pas restitués.

Gérer les litiges

Vous pouvez survoler chaque statut de litige pour afficher les explications correspondantes. De plus, le statut « Gagné » contient un lien vers la page web Tarifs et frais de Stripe pour plus d'informations.

Détails et gestion des litiges

Pour consulter les détails d'un litige spécifique, cliquez simplement dessus. Sur la page Détails du litige, dans le coin supérieur droit, vous trouverez des informations essentielles, notamment l'identifiant du litige, le nom du client (en cliquant, vous êtes redirigé vers la carte client), le mode de paiement, les 4 derniers chiffres du compte bancaire et une évaluation des risques.

Dans la section « Ce paiement a fait l'objet d'un litige », vous trouverez les détails clés du litige, tels que le montant contesté, le motif et les étapes suggérées pour la résolution. Dans le coin inférieur droit, vous pouvez choisir soit d'Accepter le litige, soit de Contester le litige, selon l'action que vous préférez.

Utilisez le bouton « Guidez-moi » pour obtenir des recommandations sur la gestion des litiges. Cliquez sur « Suivant » pour passer à la page suivante de recommandations ou sur « Passer aux détails du litige » pour ignorer le guide et afficher directement les détails du litige.

Sous la section « Ce paiement a fait l'objet d'un litige », vous trouverez une chronologie affichant l'évolution du statut du litige au fil du temps.

Dans la section « Résumé de la commande », vous trouverez des informations complètes sur le client.

De plus, des détails sur le mode de paiement, les métadonnées, les connexions, les événements, les journaux et toute l'activité liée au paiement sont disponibles pour référence.

En suivant ces étapes, vous pouvez consulter et gérer efficacement les litiges dans votre compte Pabau, garantissant des réponses et des résolutions rapides afin de protéger les intérêts de votre entreprise.

Une surveillance proactive et un traitement rapide des litiges sont essentiels pour maintenir de bonnes relations avec vos clients et une stabilité financière.

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Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.