Deux endroits répondent à la question « combien utilisons-nous ? » : les onglets Utilisation propres à chaque canal, et les Rapports. Cet article vous présente les deux.
Onglets Utilisation par canal
Ouvrez Paramètres → Appels ou Paramètres → Fax et basculez vers l'onglet Utilisation. L'utilisation des appels suit les minutes sur vos numéros ; l'utilisation du fax suit les pages. Ce sont ces chiffres qui se recoupent avec la facturation.
Les Rapports pour une vue d'ensemble
Cliquez sur Rapports dans la barre d'icônes :
- Voix — total des appels, taux de réponse, volume d'appels jour par jour, et où se sont dirigées les sonneries sans réponse.
- Messages — messages envoyés et reçus, volume réparti par canal (SMS, e-mail, WhatsApp, fax, Instagram, chat web, Facebook), et si les réponses suivent le rythme.
- Équipe — messages, conversations, délais de première réponse et temps de communication par membre de l'équipe.
ASTUCE : vérifiez votre utilisation après tout changement dans votre stratégie de rappels — passer les rappels à un numéro bidirectionnel, ou ajouter des modèles WhatsApp, modifie sensiblement la répartition en l'espace d'un mois.
Articles connexes
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