Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes pour configurer et gérer efficacement la fonctionnalité Liste d'attente dans Pabau afin de maximiser la productivité de votre clinique.
La fonctionnalité de liste d'attente dans Pabau vous permet de remplir automatiquement les annulations de dernière minute et les créneaux libres de votre planning avec des clients qui attendent leurs horaires préférés. Cet outil simple mais puissant informe automatiquement les clients dès qu'un créneau se libère, vous aidant à augmenter les revenus de votre clinique et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Étape 1 : Accéder au Calendrier
Connectez-vous à votre compte Pabau et accédez au Calendrier où vous gérez vos rendez-vous.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur la gestion de votre calendrier, veuillez consulter cet article.
Étape 2 : Accéder à la Liste d'attente
Après avoir ouvert le Calendrier, cliquez sur le bouton « Liste d'attente » situé sur le côté droit de l'écran. Le panneau de la liste d'attente s'ouvrira alors, vous permettant de la gérer.
Étape 3 : Ajouter un client à la Liste d'attente
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur le bouton « Ajouter à la liste d'attente ». Cela ouvrira un menu de rendez-vous dans lequel vous devrez saisir les détails du client :
Nom du client – Saisissez le nom du client.
Service – Sélectionnez le service demandé par le client.
Membre du personnel préféré – Choisissez le membre du personnel préféré du client (si applicable).
Disponibilité – Indiquez l'horaire et la disponibilité préférés du client.
Suppression après un certain temps – Définissez le délai après lequel le client sera automatiquement retiré de la liste d'attente si le rendez-vous n'est pas réservé à temps.
Étape 4 : Réserver un client ou envoyer une notification
Lorsqu'un créneau de rendez-vous se libère :
Réserver le client : Si le client est disponible et qu'une correspondance est trouvée, vous pouvez immédiatement réserver le client sur le créneau disponible.
Envoyer une notification : Si le client préfère réserver lui-même, vous pouvez lui envoyer une notification (e-mail/SMS) lui permettant de réserver le créneau de son côté.
Étape 5 : Notifications de la liste d'attente
Vous pouvez personnaliser les notifications de la liste d'attente afin de garantir que vos clients reçoivent les alertes appropriées lorsqu'un rendez-vous devient disponible. Pour configurer les notifications spécifiques à la liste d'attente, veuillez consulter les notifications clients.
De plus, lorsqu'un rendez-vous est annulé, Pabau vérifie désormais automatiquement la liste d'attente pour trouver des correspondances. Si une correspondance est trouvée, le système affichera l'entrée de la manière suivante :
Si la liste d'attente est ouverte (c'est-à-dire que l'utilisateur consulte activement la liste ou l'a ouverte sur son écran) : Toute entrée correspondante de la liste d'attente sera surlignée en vert pour attirer l'attention, jusqu'à ce que la liste d'attente soit fermée manuellement.
Si la liste d'attente est fermée (c'est-à-dire que l'utilisateur ne la consulte pas activement ou l'a fermée) :
Un numéro apparaîtra sur le bouton de la liste d'attente lui-même pour informer l'utilisateur de la correspondance trouvée.
Maintenant que vous savez comment utiliser la fonctionnalité Liste d'attente, vous pouvez gérer efficacement les annulations de dernière minute et garder votre planning bien rempli.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.