Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu « appuyez sur 1 pour les réservations, appuyez sur 2 pour tout le reste » que les appelants entendent avant d'être mis en relation avec votre équipe. Cet article vous montre où trouver les SVI dans Engage et comment les concevoir.
Où trouver les SVI
Cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre d'icônes, choisissez Appels, puis ouvrez l'onglet SVI. Chaque menu que vous créez peut ensuite être rattaché au routage d'un numéro.
Concevoir un menu efficace
- Limitez-vous à deux ou trois options. Les appelants abandonnent les menus trop longs.
- Commencez par le motif d'appel le plus courant — pour la plupart des cliniques, la prise ou le report de rendez-vous.
- Prévoyez toujours une option générale afin que personne ne reste bloqué (« appuyez sur 0 pour parler à l'équipe »).
- Acheminez chaque option vers le bon groupe d'appel — accueil, praticiens ou une boîte vocale.
Le SVI et le reste du routage
Le SVI se trouve en amont du routage d'un numéro : les horaires d'ouverture continuent de s'appliquer, et chaque option de menu dirige l'appelant vers sa propre cible d'appel et son propre repli en messagerie vocale — consultez notre article Comment configurer le routage des appels pour un numéro.
CONSEIL : Appelez votre propre numéro après toute modification du menu et testez chaque option — l'onglet Appels affiche le parcours suivi par chaque appel de test.
Articles connexes
Nous vous recommandons de lire notre article Comment configurer le canal Appels dans Engage (acheter un numéro) si le canal Appels n'est pas encore connecté.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
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