Dans cet article, nous verrons comment communiquer votre programme de parrainage à vos clients, notamment comment les parrainages sont enregistrés, quelles récompenses vos clients peuvent obtenir, et comment les garder engagés.
Une fois votre campagne de parrainage configurée dans Pabau, l'étape suivante consiste à vous assurer que vos clients en connaissent l'existence et comprennent comment y participer. Ce guide vous explique quoi communiquer, comment les parrainages sont actuellement enregistrés, et comment garder vos clients motivés à parrainer leurs amis.
Pour savoir comment configurer votre campagne de parrainage au préalable, consultez notre article Comment configurer une campagne de parrainage.
Étape 1 : Informez vos clients de l'existence du programme
La première étape consiste simplement à vous assurer que vos clients savent qu'un programme de parrainage existe. Vous pouvez le faire de plusieurs façons selon ce qui convient le mieux à votre clinique, par exemple en le mentionnant lors des rendez-vous, en l'incluant dans les e-mails de suivi, ou en l'affichant dans votre zone d'accueil.
Lorsque vous expliquez le programme, gardez un message simple et direct :
- Votre clinique offre une récompense de parrainage aux clients qui recommandent un ami.
- L'ami parrainé peut également recevoir une récompense de bienvenue, selon la configuration de votre campagne.
- Plus ils parrainent d'amis, plus ils peuvent gagner, surtout si vous avez configuré des récompenses par palier.
ASTUCE : Faites passer le message grâce aux outils marketing de Pabau
Vous pouvez également utiliser les outils marketing intégrés de Pabau pour joindre directement l'ensemble de votre clientèle et l'informer de votre programme de parrainage :
- 💡 Diffusion - Envoyez une annonce ponctuelle à votre clientèle pour l'informer que le programme de parrainage est lancé.
- 💡 Automatisation - Informez automatiquement les clients à un moment précis de leur parcours, par exemple après un rendez-vous terminé.
- 💡 Workflow - Construisez une séquence de communication plus structurée autour de votre campagne de parrainage.
REMARQUE : Vous ne savez pas quoi écrire ? Cliquez ici pour trouver de l'inspiration et des idées de messages prêts à l'emploi pour vos communications de campagne de parrainage.
Étape 2 : Expliquez comment parrainer un ami
Les parrainages sont enregistrés dans Pabau lorsqu'un nouveau client est ajouté. Lorsqu'un nouveau client se rend pour la première fois dans votre clinique, veillez à lui demander comment il a entendu parler de vous et à l'enregistrer correctement.
Voici comment fonctionne le processus :
Lors de la création manuelle d'un nouveau client, remplissez le champ « Comment avez-vous entendu parler de nous » dans le formulaire de nouveau client, sélectionnez « Parrainage client » dans le menu déroulant, puis choisissez le client parrain dans votre clientèle.
Si vous mettez à jour un client existant, ouvrez sa fiche client et repérez le champ « Parrainé par » dans le profil des détails du client, sur le côté gauche de l'écran, puis sélectionnez-y le client parrain. Une fois enregistré, le parrainage est lié et la logique de récompense s'applique selon l'objectif de votre campagne.
REMARQUE : Assurez-vous que l'option « Parrainage client » est bien activée dans vos sources marketing, sinon elle n'apparaîtra pas dans le menu déroulant. Vous pouvez vérifier cela sous Paramètres > Sources marketing.
Étape 3 : Définissez clairement les attentes concernant les récompenses
Soyez clair avec vos clients sur ce qu'ils recevront et à quel moment. La nature de la récompense et son moment d'émission dépendent de l'objectif que vous avez sélectionné dans votre campagne :
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Client créé : la récompense est émise dès que l'ami parrainé est ajouté en tant que nouveau client dans Pabau.
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Première réservation : la récompense est émise une fois que le rendez-vous de l'ami parrainé a été effectué.
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Premier achat : la récompense est émise une fois que la facture de l'ami parrainé a été entièrement réglée.
Informez vos clients de l'endroit où ils recevront leur récompense. Les récompenses sous forme de bon cadeau apparaîtront sur leur fiche client, dans l'onglet Bons cadeaux, et pourront être utilisées comme tout autre bon cadeau. Les récompenses personnalisées sont enregistrées sur votre tableau de bord Parrainages et sont gérées directement entre vous et le client.
Étape 4 : Gardez vos ambassadeurs engagés
Une fois qu'un client a effectué un parrainage, une petite attention personnalisée peut grandement encourager celui-ci à en parrainer d'autres. Depuis le tableau de bord Parrainages, vous pouvez envoyer un mot de remerciement personnel directement à un ambassadeur en cliquant sur « Rédiger une note » sur sa fiche d'ambassadeur. Les ambassadeurs qui reçoivent une note personnelle ont tendance à parrainer plus souvent.
Si vous avez mis en place des récompenses par palier dans votre campagne, rappelez à vos clients que des récompenses supplémentaires sont disponibles lorsqu'ils atteignent un certain nombre de parrainages réussis, ce qui leur donne une motivation supplémentaire à continuer de parrainer.
REMARQUE : Vous pouvez suivre à tout moment vos meilleurs ambassadeurs et leur activité de parrainage depuis le tableau de bord Parrainages. Pour une description complète du tableau de bord, consultez notre article Comment utiliser le tableau de bord Parrainages.
Avec un processus clair pour enregistrer les parrainages et une manière cohérente de communiquer le programme à vos clients, vous donnez à votre campagne de parrainage toutes les chances de réussir.
En tenant vos clients informés, en établissant des attentes claires concernant les récompenses, et en assurant un suivi personnalisé lorsque cela s'avère nécessaire, vous pouvez transformer des clients satisfaits en une source fiable de nouvelle clientèle pour votre établissement.
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