Comment automatiser le suivi des prospects après une deuxième tentative de contact

Cet article explique comment configurer une automatisation qui se déclenche chaque fois que vous tentez de contacter un prospect pour la deuxième fois.

La mise en place de l'automatisation des prospects dans votre clinique garantit qu'aucune demande de client ne reste sans réponse. Si la première tentative de contact ne reçoit pas de réponse, la deuxième tentative agit comme un suivi stratégique, incitant à une action telle que la réservation d'une consultation afin d'améliorer l'engagement et le taux de conversion.

Étape 1 : Accédez à Marketing 

Commencez par vous connecter à votre compte Pabau à l'aide de vos identifiants de connexion. Ensuite, accédez à l'onglet Marketing et cliquez pour le déployer. Cela révélera le sous-onglet « Automatisations" ». 

Étape 2 : Créez une nouvelle automatisation

Cliquez sur le bouton « Créer une automatisation » situé en haut à droite de l'écran pour commencer à configurer votre automatisation.

En cliquant sur ce bouton, vous serez invité à choisir un modèle ou à en créer un à partir de zéro. Sélectionnez dans ce cas l'option « Commencer à partir de zéro ».

Ensuite, sélectionnez l'objet pour lequel vous souhaitez créer une automatisation. Dans ce cas, choisissez l'option « Prospect ».

L'étape suivante consiste à choisir si vous souhaitez créer une automatisation par e-mail ou par SMS. Dans ce guide, nous aborderons l'automatisation par e-mail. 

Étape 3 : Configurez les paramètres 

Dans l'onglet « Paramètres », configurez les paramètres d'automatisation suivants :

• Titre de l'automatisation : saisissez un titre pour votre automatisation (à usage interne uniquement, il ne sera pas visible par les prospects).
• Objet de l'e-mail : saisissez la ligne d'objet de votre e-mail d'automatisation (celle-ci sera visible par les prospects).
• Quand : choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez que l'automatisation s'exécute.
• Description de l'automatisation : rédigez une brève description de votre automatisation (à usage interne uniquement, elle ne sera pas visible par les prospects).

Si vous configurez un e-mail d'automatisation pour une deuxième tentative de contact, veillez à définir l'automatisation pour qu'elle s'exécute tous les 1 jour, à [sélectionnez l'heure souhaitée] et activez le bouton « Ne pas envoyer au même client plus d'une fois ». 

Étape 4 : Filtrez l'audience 

Pour filtrer votre audience, accédez à l'onglet « Audience ». Pour créer une nouvelle audience pour vos prospects, cliquez sur le bouton « Créer » au centre de la page.

Une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant de définir des filtres pour cibler votre audience. 
Pour n'envoyer un e-mail qu'aux prospects que vous avez tenté de contacter pour la deuxième fois, vous pouvez définir les filtres suivants sous « Afficher les prospects correspondant à TOUTES ces conditions » :

• Prospect Étape du prospect est Contact - 2e tentative

Notez que les étapes sont créées au sein du pipeline de prospects, et le nom de l'étape n'a pas besoin de correspondre à celui utilisé ici — il peut être celui de votre choix. 

REMARQUE : Pour en savoir plus sur les pipelines de prospects, consultez  cet article. 

Étape 5 : Personnalisez la conception de l'e-mail 

Pour personnaliser votre modèle d'e-mail, passez à l'onglet « Conception ». À cette étape, vous pouvez utiliser les composants situés à droite pour construire votre modèle d'e-mail.

Voici un exemple de contenu d'e-mail que vous pourriez utiliser pour une deuxième tentative de contact. N'hésitez pas à l'ajuster selon vos besoins, par exemple en modifiant le texte, en ajoutant des boutons, des images ou tout autre élément reflétant votre marque et votre style de communication.

Objet : Toujours intéressé(e) par [COMPANYNAME] ?

Bonjour [Client/Lead First Name], 

Juste un petit rappel !

Nous avons essayé de vous joindre concernant votre demande auprès de [CLINICNAME], mais nous n'avons pas réussi à vous contacter. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous sommes prêts à vous aider dès que cela vous conviendra.

Pour vous faciliter la tâche, nous serions ravis de vous offrir la possibilité de planifier une consultation avec l'un de nos experts, au moment qui vous convient le mieux. Cliquez sur le lien ci-dessous pour réserver votre consultation.

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[COMPANYNAME]
[COMPANYPHONE]
[COMPANYSITE]

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Étape 6 : Vérifiez l'automatisation

Une fois la personnalisation du modèle d'e-mail terminée, passez à l'onglet « Vérification ». 

Si des étapes ont été omises, cette section indiquera ce qui doit être résolu avant de pouvoir enregistrer ou activer l'automatisation.

Si toutes les étapes requises sont terminées, vous verrez le message : « Vous avez presque terminé. » 

Étape 7 : Activez l'automatisation 

Pour activer l'automatisation, cliquez sur le bouton « Activer ». Si vous préférez enregistrer le modèle sans envoyer d'e-mails, cliquez sur « Enregistrer » — cela stockera le modèle dans le système sans déclencher d'e-mails.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer une automatisation de deuxième tentative de contact dans Pabau. 

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Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo approfondis et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.