Un flujo de enrutamiento que "no hace nada" casi siempre se debe a una de cuatro cosas. Revísalas en este orden.
1. ¿Está activo?
Abre Configuración → Enrutamiento de conversaciones → Abrir el generador. Cada flujo de la lista muestra su estado; un borrador nunca se ejecuta. Abre el flujo y usa Guardar cambios para publicar la versión editada; el encabezado muestra la versión activa (por ejemplo Activo · v1).
2. ¿Otro flujo lo interceptó?
Los flujos activos se ejecutan de arriba hacia abajo y gana la primera coincidencia: una vez que un flujo coincide con una conversación, los que están debajo nunca la ven. Si tu nuevo flujo está por debajo de una regla general que lo abarca todo, nunca se activará. Muévelo hacia arriba con las flechas de prioridad.
3. ¿Realmente coinciden las condiciones?
- El mensaje contiene revisa el texto del mensaje; comprueba la ortografía y las variantes (STOP frente a Stop o "please stop").
- Contacto conocido: puede que un remitente que reconoces aún no esté vinculado a un registro, lo que lo hace desconocido para el enrutamiento.
- Horario de atención: confirma que tu horario de apertura sea el que crees.
- Recuerda que las condiciones se ramifican en SÍ/NO: una acción colocada en la rama equivocada se ejecuta exactamente en el caso contrario.
4. ¿Solo se ejecuta para conversaciones nuevas?
Los flujos se activan con Nueva conversación: un mensaje que llega a un hilo abierto ya existente no es una conversación nueva, por lo que no vuelve a activar el enrutamiento. Haz la prueba con un remitente realmente nuevo, o cierra el hilo antiguo primero.
CONSEJO: Prueba con un flujo específico colocado en la parte superior de la lista de prioridades y muévelo a su lugar una vez que funcione correctamente; esto elimina la variable de "algo por encima coincidió" mientras depuras.
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