Solución de problemas: No recibes un código de acceso para iniciar sesión (2FA)

En este artículo, veremos qué comprobar si tú o un miembro de tu equipo no recibís el código de verificación por SMS al intentar iniciar sesión en Pabau.

Cuando la Autenticación de dos factores (2FA) está activada en tu cuenta, Pabau envía un código de verificación de un solo uso por SMS al número de móvil guardado en tu perfil de usuario. Si ese código no llega, hay varias cosas que puedes comprobar antes de contactar con soporte.

Comprobación 1: Verifica dónde está configurada la 2FA

La 2FA en Pabau se gestiona a nivel de cuenta, no en los perfiles de usuario individuales. Para confirmar tu configuración:

Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y haz clic en Setup en la barra lateral izquierda
Selecciona Business Details
Haz clic en la pestaña Security en el menú de la izquierda
Desplázate hasta la sección Security Tools y confirma que Force 2FA está activado en Enabled
Debajo de Security Tools, comprueba la configuración de 2FA delivery priority, que determina si el código se envía por Email o SMS

Anota qué método de envío está seleccionado, ya que esto determina dónde debe buscar el usuario su código.

NOTA: Para más información sobre cómo configurar la 2FA, consulta esta guía.

Comprobación 2: Comprueba que el dato de contacto correcto está guardado en el usuario

El código de verificación se envía al dato de contacto que coincide con tu configuración de 2FA delivery priority. Si el método de envío es Email, su dirección de correo electrónico debe ser correcta.

Ve a Team en la barra lateral izquierda y selecciona Team
Busca al usuario afectado y abre su perfil
Comprueba la dirección de correo electrónico guardada en su cuenta
Si alguno de los datos es incorrecto, actualízalo y haz clic en Save
Pide al usuario que intente iniciar sesión de nuevo

NOTA: Para saber cómo actualizar el correo electrónico de un miembro del equipo, consulta esta guía.

Comprobación 3: Comprueba tu saldo de Créditos de Pabau (solo envío por SMS)

Si tu 2FA delivery priority está configurada como SMS, Pabau utiliza créditos para enviar el código de verificación. Si tu cuenta se ha quedado sin créditos, el SMS no se enviará.

Haz clic en tu avatar de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla
Aparecerá un menú desplegable que muestra el nombre de tu cuenta y tu saldo actual de Créditos justo debajo de tu nombre
Si el saldo es bajo o cero, recarga tus créditos antes de que el usuario intente iniciar sesión de nuevo

NOTA: Activa la recarga automática para evitar que esto vuelva a ocurrir. Esto repone automáticamente tu saldo cuando cae por debajo de un umbral establecido. Sigue los pasos en Cómo activar o desactivar la recarga automática de créditos para configurarlo.

Comprobación 4: Comprueba el dispositivo y la red del usuario

Si los datos de contacto son correctos y hay suficientes créditos, el problema puede estar en el lado receptor.

Para SMS:

Pide al usuario que confirme que su teléfono tiene señal y que no está en modo avión
Comprueba si el SMS ha sido filtrado a una carpeta de spam o mensajes bloqueados
Algunos operadores de red móvil bloquean los mensajes SMS automatizados; pide al usuario que contacte con su operador si esto ocurre repetidamente

Para Email:

Pide al usuario que revise su carpeta de spam o correo no deseado
Confirma que la dirección de correo electrónico de su perfil coincide exactamente con la bandeja de entrada que está revisando

NOTA: El código de verificación solo es válido mientras la pantalla de inicio de sesión esté abierta y esperando la entrada. Si la pantalla de inicio de sesión se cierra o expira, será necesario enviar un nuevo código intentando iniciar sesión de nuevo desde el principio.

¿Sigue sin funcionar?

Si has revisado todas las comprobaciones anteriores y el código de acceso sigue sin llegar, contacta con el equipo de soporte de Pabau a través del Centro de Soporte. Ten preparado lo siguiente:

El nombre y la dirección de correo electrónico del usuario afectado
El dato de contacto (número de móvil o correo electrónico) guardado en su perfil
Tu configuración de 2FA delivery priority (SMS o Email)
Tu saldo actual de Créditos de Pabau (si es por SMS)
La fecha y hora en que se intentó iniciar sesión

Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.

Además, para ayudarte a utilizar y comprender completamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece videotutoriales y lecciones en profundidad, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para tener éxito con Pabau.