Después de solicitar la portabilidad de tu número: estados, firma electrónica y activación
Una vez enviada la solicitud de portabilidad, esta pasa por un proceso definido por los operadores. Este artículo explica las etapas para que sepas qué es normal y cuándo actuar.
Una vez enviada la solicitud de portabilidad, esta pasa por un proceso definido por los operadores. Este artículo explica las etapas para que sepas qué es normal y cuándo actuar.
Las etapas de una portabilidad
- Enviada — tu solicitud está con los operadores. Los datos se comprueban con los que tiene registrados tu proveedor actual.
- Firma electrónica — es posible que recibas una carta de autorización para firmar electrónicamente. La portabilidad no puede avanzar hasta que se firme, así que presta atención a ese correo.
- Programada — los operadores acuerdan una fecha de activación.
- Activada — el número pasa a Pabau y empieza a sonar en Engage.
Mientras esperas
Tu número sigue funcionando con normalidad con tu proveedor actual — no hay ningún periodo sin servicio. Mantén activo el contrato antiguo hasta la activación y controla el estado de la portabilidad en Configuración → Llamadas.
Si la portabilidad rebota
El motivo de rechazo más habitual es una discrepancia en los datos — el nombre del negocio o la dirección no coincide con los registros del proveedor saliente. Corrige los datos y vuelve a enviar la solicitud; no se pierde nada.
El día de la activación
Dirige el enrutamiento de llamadas al número portado (Configuraciones de llamadas), asígnalo a los compañeros que atienden llamadas y haz una llamada de prueba. A partir de ese momento, las llamadas a tu conocido número de la clínica llegarán a Engage — con grabaciones, transcripciones y la ficha del que llama adjunta.
CONSEJO: Cancela el contrato con el proveedor anterior solo después de haber hecho una llamada de prueba con éxito en el número portado.
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