Cuando nadie puede contestar, el buzón de voz recoge la llamada, y el mensaje llega a tu bandeja de entrada como cualquier otra conversación. Este artículo te muestra dónde se encuentran los buzones de voz y cómo trabajar con ellos.
Dónde aparecen los buzones de voz
Los buzones de voz aparecen en dos lugares:
- La pestaña Llamadas de la lista de conversaciones: la fila muestra Buzón de voz con la duración del mensaje.
- El historial de conversación del interlocutor, junto a sus mensajes y llamadas anteriores.
Escuchar un mensaje de voz
Haz clic en la fila para abrirlo. El reproductor te ofrece reproducir/pausar, una barra de avance, velocidad de reproducción y un botón de descarga, los mismos controles que las grabaciones de llamadas.
Responder a un mensaje de voz
Como el mensaje de voz se encuentra dentro de la conversación del interlocutor, responder es cuestión de un clic: llámalo de nuevo con el botón de teléfono en la cabecera, o responde por SMS desde el compositor, según lo que convenga al mensaje.
Cuándo entra el buzón de voz
El buzón de voz forma parte del enrutamiento de llamadas de tu número, normalmente después de que se agote el tiempo de timbre o fuera del horario de apertura. Configúralo en Configuración → Llamadas → Configuraciones de llamadas; consulta nuestro artículo Cómo configurar el enrutamiento de llamadas para un número.
CONSEJO: Crea una vista para Buzón de voz y Llamada perdida para que ningún interlocutor sin respuesta pase desapercibido; consulta nuestro artículo Cómo crear vistas en Engage.
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