Este artículo te muestra cómo iniciar una conversación completamente nueva en Engage, por ejemplo, para enviar un mensaje de texto a un cliente que nunca te ha escrito antes.
Paso 1: Haz clic en el botón +
En la bandeja de entrada, haz clic en el botón + en la parte superior de la barra lateral.
Paso 2: Busca al cliente o cliente potencial
Se abre una ventana de búsqueda. Empieza a escribir un nombre, número de teléfono, correo electrónico o ID de ficha: los resultados se van filtrando a medida que escribes, agrupados en clientes y clientes potenciales, mostrando el teléfono, número de paciente y fecha de nacimiento de cada persona para que puedas elegir el registro correcto.
CONSEJO: Puedes controlar todo el flujo desde el teclado: ↑/↓ para navegar, Enter para abrir la conversación, Esc para cerrarla.
Paso 3: Envía el primer mensaje
Al seleccionar a una persona se abre su conversación, incluyendo el historial completo si tu clínica ya le ha escrito antes. Elige el canal en el compositor (SMS, correo electrónico o WhatsApp), escribe tu mensaje y haz clic en Enviar.
NOTA: Para iniciar una conversación de WhatsApp más de 24 horas después de la última respuesta del cliente, se requiere una plantilla de mensaje aprobada; consulta nuestro artículo Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas.
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