Un IVR (respuesta de voz interactiva) es el menú "pulsa 1 para reservas, pulsa 2 para cualquier otra cosa" que escuchan quienes llaman antes de que suene el teléfono de tu equipo. Este artículo te muestra dónde se encuentran los IVR en Engage y cómo plantearlos.
Dónde se encuentran los IVR
Haz clic en el icono de Configuración en la barra de iconos, elige Calls y abre la pestaña IVR. Cada menú que crees se puede vincular después al enrutamiento de un número.
Cómo diseñar un menú que funcione
- Limítalo a dos o tres opciones. Quienes llaman abandonan los menús largos.
- Empieza por el motivo más común de la llamada: para la mayoría de las clínicas, reservar o reprogramar una cita.
- Ofrece siempre una opción general para que nadie se quede sin salida ("pulsa 0 para hablar con el equipo").
- Enruta cada opción al grupo de llamadas correcto: recepción, profesionales o un buzón de voz.
El IVR y el resto del enrutamiento
El IVR se sitúa antes del enrutamiento de un número: el horario de apertura sigue aplicándose, y cada opción del menú dirige a quien llama a su propio destino y a su respaldo de buzón de voz; consulta nuestro artículo Cómo configurar el enrutamiento de llamadas para un número.
CONSEJO: Llama a tu propio número después de cualquier cambio en el menú y prueba cada opción; la pestaña Calls muestra la ruta que siguió cada llamada de prueba.
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