En este artículo, te mostraremos cómo configurar una campaña de referidos en Pabau, cubriendo los objetivos de la campaña, las recompensas y las comunicaciones.
NOTA: ¿Buscas referidos de pacientes entre profesionales de la salud? Consulta este artículo en su lugar. Esta guía trata sobre Recomendar a un Amigo, la función de marketing de referidos de clientes de Pabau.
Recomendar a un Amigo te permite convertir a los clientes satisfechos en un canal de crecimiento, recompensándolos por recomendar amigos a tu clínica.
Puedes definir qué cuenta como un referido exitoso, qué reciben los defensores de marca y los amigos referidos como recompensa, los correos electrónicos que se envían cuando se gana una recompensa, y dónde se aloja la campaña.
Una vez publicada, el rendimiento se realiza un seguimiento en el panel de Referidos. Para un desglose completo del panel, lee nuestro artículo Cómo usar el panel de Referidos.
Paso 1: Ve a Marketing de Referidos
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, haz clic en Marketing, luego haz clic en "Referral"
NOTA: Si no puedes ver Marketing de Referidos en tu barra lateral, esto puede deberse a tus permisos de usuario. Ponte en contacto con tu administrador para asegurarte de que tienes los permisos correctos para acceder a esta función.
Paso 2: Inicia una nueva campaña
Haz clic en "Create your first Campaign" desde el panel de Referidos.
Esto abre un asistente de configuración de cinco pasos, con un indicador de progreso en la parte superior que muestra Objetivos, Recompensas, Usuario referido, Comunicación e Instalación. Puedes moverte entre los pasos usando los botones "Back" y "Next".
NOTA: Si intentas editar tu campaña existente, ve al botón ''Configure Campaign'' en la esquina superior derecha.
Paso 3: Define el objetivo de tu campaña
En el paso de Objetivos, elige cuándo se considera exitoso un referido. Hay tres modelos para elegir:
- Cliente creado (Recomendado): La recompensa se otorga en cuanto se crea un nuevo cliente con el campo de referido completado. Esta es la opción predeterminada.
- Primera reserva (Alta intención): La recompensa se otorga una vez que la cita del cliente referido se marca como completada.
- Primera compra (Ingresos): La recompensa se otorga una vez que la factura de un producto o cita se paga en su totalidad.
NOTA: Actualmente, un referido se registra seleccionando "Client Referral" en el campo "How did you hear about us", ya sea al crear un nuevo cliente o desde la ficha de un cliente existente, y luego eligiendo al cliente que hizo la recomendación de tu base de clientes. Esto es lo que vincula al defensor de marca con el cliente referido y activa la lógica de la recompensa.
Paso 4: Configura las recompensas
En el paso de Recompensas, configura lo que reciben los defensores de marca y los amigos referidos. Este paso se divide en dos secciones: Recompensa del referente y Recompensa del amigo referido.
Recompensa del referente
Activa "Referrer reward" para configurar lo que reciben los defensores de marca por cada referido exitoso.
Introduce un nombre para la recompensa, selecciona un tipo de recompensa (Voucher o Custom), y si has seleccionado Voucher, elige el bono aplicable del menú desplegable que lista todos los bonos activos.
Para evitar que un solo cliente reclame un número ilimitado de recompensas, establece un límite opcional de recompensas en el campo "Max per referrer".
Además de la recompensa estándar por referido, puedes configurar un Reward milestone (hito de recompensa), una recompensa adicional que se otorga cuando un defensor de marca alcanza un número determinado de referidos exitosos. Por ejemplo, un vale de 100 $ tras 10 referidos, además de los 15 $ habituales que reciben por cada referido.
Activa un hito, establece el umbral usando el campo "After [n] successful referrals" y completa los detalles de la recompensa.
Haz clic en "Add reward" si deseas añadir más hitos. Cada hito se puede activar o eliminar individualmente.
NOTA: Los bonos utilizados como recompensas se gestionan en Marketing > Gift Vouchers.
Recompensa del amigo referido
Activa "Friend reward" para ofrecer a los nuevos clientes un incentivo de bienvenida por unirse a través de un referido. Dar al amigo referido una recompensa al llegar, como un vale para su primera visita, aumenta la probabilidad de que finalmente reserve, lo que la convierte en una adición valiosa a tu campaña, aunque sea opcional.
La configuración sigue la misma estructura que la recompensa del referente: introduce un nombre para la recompensa, selecciona un tipo de recompensa (Voucher o Custom), y si has seleccionado Voucher, elige el bono aplicable del menú desplegable.
También puedes establecer un límite de recompensa para controlar cuántas veces se emite esta recompensa de bienvenida.
Paso 5: Configura las comunicaciones
En el paso de Comunicación, configura los dos correos electrónicos automáticos que se envían durante el recorrido del referido.
Cada uno se puede activar o desactivar, e incluye un Asunto, Preencabezado, Nombre del remitente, Cuerpo y Etiqueta del botón. Puedes ver una vista previa en vivo con datos de muestra a la derecha.
- Recompensa obtenida: Se envía al referente en cuanto se registra la primera visita del amigo referido. Confirma la recompensa y puede incluir un incentivo hacia el próximo hito.
- Bienvenida y bono: Se envía al amigo referido en cuanto crea una cuenta a través del enlace de referido. Le da la bienvenida e indica su oferta de primera visita.
NOTA: Puedes personalizar cada correo electrónico usando etiquetas de combinación, incluyendo {referrer}, {friend}, {reward} y {clinic}. Haz clic en una etiqueta de combinación para insertarla en el cuerpo del correo.
Paso 6: Publica la campaña
Una vez que hayas completado todos los pasos, haz clic en "Publish" en la esquina superior derecha de la pantalla para activar tu campaña. Puedes monitorizar su rendimiento desde el panel de Referidos. (add link for referrals dashboard)
Con tu campaña de referidos configurada, tus clientes pueden empezar a generar nuevos negocios en tu nombre, con recompensas que se aplican automáticamente según el objetivo y la estructura que hayas definido.
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