Este artículo explica cómo se aplica la política de cancelación cuando los clientes cancelan sus citas desde el portal de clientes.
Si activas un depósito y una política de cancelación/no presentación en Pabau, los clientes deben introducir los datos de su tarjeta para asegurar su reserva.
Paso 1: Ve a tu portal de reservas online
Comienza accediendo a tu portal de reservas online. Luego, procede a reservar una cita desde la perspectiva de un cliente.
Paso 2: Introduce los datos de la tarjeta
Al finalizar la reserva, se pedirá a los clientes que introduzcan los datos de su tarjeta, con un mensaje que confirma que no se les cobrará solo por añadirla. Si ya tienen una tarjeta guardada, pueden usarla para pagar o cambiar a otra distinta. Al hacer clic en "Confirmar cita" se finaliza la reserva.
NOTA: Si un cliente elimina su(s) tarjeta(s) guardada(s), el sistema seguirá conservando un registro de esas tarjetas para cualquier cita existente que tenga una política activa de no presentación o cancelación. Esto garantiza que puedas seguir aplicando la política usando los datos de la tarjeta guardados previamente si un cliente intenta cancelar tarde o no se presenta.
Paso 3: Cancelar la cita
Una vez reservada la cita, ve al avatar situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego selecciona "Citas" para ver las citas próximas y pasadas.
Al ver la próxima cita, tienes la opción de ver los detalles, reprogramar o cancelar la cita (según lo que hayas configurado en la personalización de reservas online).
Cuando los clientes intentan cancelar y se aplica la política de cancelación, verán un aviso que indica la tarifa que se les cobrará si continúan.
Al hacer clic en "Sí", la cita se cancelará.
Paso 4: Ve a la ficha del cliente
Para hacer un seguimiento de la actividad de un cliente en Pabau, ve a su ficha de cliente y consulta las pestañas "Citas" y "Finanzas".
Siguiendo estos pasos, se cobrará una tarifa de cancelación a los clientes cuando cancelen una cita en línea.
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