Cómo solucionar problemas de micrófono y audio en Engage
Las llamadas por navegador necesitan sobre todo una cosa: permiso para usar tu micrófono. Este artículo repasa las comprobaciones rápidas cuando quienes te llaman no pueden oírte, o tú no puedes oírlos.
Las llamadas por navegador necesitan sobre todo una cosa: permiso para usar tu micrófono. Este artículo repasa las comprobaciones rápidas cuando quienes te llaman no pueden oírte, o tú no puedes oírlos.
Comprobación 1: Permiso de micrófono del navegador
La primera vez que respondes una llamada, el navegador solicita acceso al micrófono. Si se cerró o se bloqueó, haz clic en el icono junto a la barra de direcciones (un símbolo de cámara/micrófono o el candado), configura el micrófono en Permitir para Engage y recarga la pestaña.
Comprobación 2: El dispositivo correcto
Si usas unos auriculares, asegúrate de que el navegador los esté usando: el panel de permisos de la barra de direcciones o los ajustes de sonido de tu sistema te permiten elegir el dispositivo de entrada y salida. Un culpable habitual: el audio se reproduce por los auriculares mientras el micrófono sigue siendo el integrado del portátil con la tapa cerrada.
Comprobación 3: El sistema operativo
En macOS, Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono debe permitir el acceso a tu navegador. En Windows, Configuración → Privacidad → Micrófono hace lo mismo. Sin esto, el navegador nunca llega a captar el micrófono.
Comprobación 4: Tienes un número
Si las llamadas simplemente nunca te suenan, eso no es un problema de audio: puede que no tengas asignado un número personal. Haz clic en tu avatar en la parte inferior de la barra de iconos y comprueba si aparece No tienes un número. Consulta nuestro artículo Cómo hacer y recibir llamadas en Engage.
CONSEJO: Después de cambiar un permiso, recarga la pestaña de Engage: los permisos se aplican a partir de la siguiente carga de la página.
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