En este artículo, te explicaremos qué muestra el informe de Retención de Ingresos de Clientes, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe de Retención de Ingresos de Clientes es la lente del dinero sobre la retención.
Responde a lo siguiente: ¿el grupo de clientes que estaban activos justo antes de este periodo gasta más o menos ahora? Hace seguimiento a ese mismo grupo de clientes a lo largo del tiempo y divide el cambio en su gasto en crecimiento, contracción y pérdida.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analíticas
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analíticas y luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Pruébalo ahora.
Una vez que estés en la nueva vista de informes, ve a la sección Clientes y luego desplázate hasta el grupo "Diagnosticar y comparar" y haz clic en Retención de Ingresos de Clientes para abrir el informe. La tarjeta lleva las insignias "Nuevo" y "Plus" — Retención de Ingresos de Clientes es uno de los informes Plus, y también lo encontrarás en la pestaña Destacados bajo "Informes destacados de Pabau".
Filtros
- Periodo – El periodo actual. Máximo 92 días — el selector no te permitirá elegir un rango más largo. Los ajustes predefinidos cubren Últimos 30 días, Últimos 60 días, Últimos 90 días y Este mes, y el predeterminado es los últimos 30 días.
- Ubicación – Exactamente una ubicación.
- Segmento de cohorte – Tiene una única opción, Todos los clientes activos — esto está fijado en la versión actual, así que el informe siempre cubre toda la cohorte activa.
NOTA: El periodo anterior se establece automáticamente — es la ventana de igual duración inmediatamente anterior al periodo actual. No lo configuras tú mismo.
Cómo entender el informe
Cómo se contabilizan los "ingresos"
El gasto se contabiliza según el criterio de caja: se basa en los pagos reales, fechados según cuándo pagó el cliente, no cuándo se emitió la factura. Los reembolsos y las ventas anuladas quedan excluidos. Un cliente solo se considera "activo" si tuvo una visita válida (una que no fue cancelada, reprogramada o marcada como no presentado) — el gasto por sí solo no lo hace activo.
Los KPI
Hay cinco tarjetas de KPI en la parte superior del informe:
- Retención Neta de Ingresos – del gasto anterior del grupo, cuánto se retiene después de las pérdidas y el crecimiento. Por encima del 100% significa que tu base de clientes existente está gastando más que antes. La tarjeta también muestra un cambio en puntos porcentuales ▲/▼ respecto al periodo anterior.
- Retención Bruta de Ingresos – el mismo cálculo, pero ignorando el crecimiento — solo cuentan las pérdidas. Siempre es 100% o menos.
- Expansión – gasto adicional de clientes que gastaron más.
- Contracción – gasto reducido de clientes retenidos que gastaron menos.
- Ingresos perdidos – el gasto total anterior de los clientes que no visitaron en absoluto este periodo.
La tabla de movimientos
El panel "Qué provocó el cambio" desglosa el cambio fila por fila:
Qué ves
Junto a la tabla de movimientos, el gráfico "La cascada de retención de ingresos" muestra cómo evolucionó el gasto del grupo paso a paso: gasto inicial de la cohorte → expansión → contracción → pérdidas → final. Los ingresos de clientes completamente nuevos se muestran como una barra independiente a modo de contexto y se excluyen de NRR y GRR.
Además, el gráfico "NRR y GRR a lo largo del tiempo" muestra una tendencia móvil de 90 días para que puedas seguir la retención a lo largo del tiempo en lugar de solo para un único periodo.
Tarjetas de información
Tres tarjetas de información en la parte inferior del informe añaden contexto a los números: la primera resume si tus clientes existentes gastaron más o menos este periodo (y cuánto, antes de contar cualquier cliente nuevo); "Dónde se está filtrando la retención" divide las pérdidas entre los clientes de la cohorte que no regresaron y los clientes que regresaron pero gastaron menos; y "Cómo se calcula el NRR" explica la fórmula — NRR = (Gasto inicial de la cohorte + Expansión − Contracción − Pérdidas) ÷ Gasto inicial de la cohorte.
Siguiendo estos pasos, puedes usar el informe de Retención de Ingresos de Clientes para ver si tus clientes existentes están gastando más o menos con el tiempo, y de dónde provienen las pérdidas. Para ver el mismo movimiento en términos de número de clientes en lugar de ingresos, combínalo con el informe de Flujo del Ciclo de Vida del Cliente.
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