Wat te doen als een klant het dispuut intrekt

In dit artikel bespreken we wat je moet doen als een kaarthouder zijn betalingsdispuut intrekt.

De meest effectieve dispuutstrategie voor je bedrijf is om het aantal disputen dat je ontvangt in de eerste plaats te verminderen. Krijg je toch een dispuut, dan is het het meest effectief om rechtstreeks met je klant samen te werken om het probleem op te lossen.

Wat is een ingetrokken dispuut?

Een ingetrokken dispuut is een dispuut waarbij je klant zijn kaartuitgever heeft gevraagd om het te annuleren. Het is niet per se een gewonnen dispuut, want het kan alsnog als verlies worden afgehandeld als je geen bewijs hebt ingediend.

• Het wordt niet sneller opgelost als winst of verlies dan andere disputen.
• Het ziet er niet anders uit dan een ander dispuut in het Dashboard of de API.
• Het telt nog steeds mee voor je dispuutpercentage bij het netwerk.

Kaarthouders kunnen alleen volledig financiële disputen intrekken—dat wil zeggen een chargeback, waarbij je saldo is afgeschreven. Ze kunnen geen Early Fraud Warning of een navraag intrekken, aangezien die geen financiële impact hebben. De kaarthouder kan ervoor kiezen deze niet te escaleren, maar kan ze niet ongedaan maken.

De waarde inschatten van het nastreven van een dispuutintrekking

Hoewel het intrekken van een dispuut een goede manier is om een dispuut om te zetten in een winst en een negatieve ervaring voor je klant op te lossen, vraagt het ook wat inspanning om een interactie met je klant te starten en af te ronden. Het is misschien niet de meest kostenefficiënte aanpak voor elk dispuut, en je zult de toegenomen operationele last moeten afwegen tegen de verbetering van je winstpercentage bij disputen.

Praat met je klant

Neem contact op met je klant om zijn klacht beter te begrijpen en probeer samen met hem het probleem op te lossen. Als je de klant tevreden kunt stellen, vraag hem dan om contact op te nemen met zijn kaartuitgever en het dispuut in te trekken. Het proces hiervoor verschilt per uitgever, maar over het algemeen moet de klant de normale supportkanalen gebruiken die hij gebruikt om hulp te krijgen van zijn uitgever.

Als je klant ermee instemt om het dispuut in te trekken, overweeg dan om hem te vragen een bevestiging van de intrekking te geven, zoals een intrekkingsbevestigingsmail van zijn bank of een screenshot van zijn mobiele bankafschrift waaruit blijkt dat hij opnieuw is gefactureerd voor het bedrag.

Let op: Als onderdeel van de oplossing met je klant een afspraak is dat je hem een terugbetaling zult doen, houd er dan rekening mee dat het weken of zelfs maanden kan duren voordat je die kunt uitvoeren.

Bewijs indienen

Ongeacht wat er tussen jou en je klant gebeurt, moet je nog steeds bewijs indienen als je het dispuut wilt winnen.

Let op: Geef altijd bewijs voor elk dispuut dat je in je voordeel hoopt op te lossen, zelfs als je klant je heeft verteld dat hij het dispuut intrekt.

Wacht op de dispuutuitspraak

Nadat je klant een dispuut intrekt en jij bewijs indient, kun je verwachten dat het dispuut alsnog de normale dispuuttermijn volgt en met een winst of verlies terugkomt van het netwerk.

Late intrekking van een dispuut

Het is technisch gezien bij elk kaartnetwerk mogelijk dat een kaarthouder een dispuut intrekt na de reactietermijn, en zelfs lang nadat een dispuut al verloren is. Sommige kaartuitgevers binnen dat netwerk ondersteunen echter niet in elk geval de late intrekking van een dispuut. Zoals bij elk ander dispuut moet de kaarthouder contact opnemen met zijn uitgever om een late intrekking aan te vragen en te achterhalen of deze dit toestaat.

Houd er rekening mee dat late intrekkingen vaak buiten de dispuutsystemen van de netwerken om gebeuren. In tegenstelling tot de reguliere dispuutcyclus vallen ze niet onder de regels of voorschriften van een netwerk.

Als een klant dus een oud, verloren dispuut intrekt, is het moeilijk om een realistische verwachting te stellen over hoe snel je dit terugziet in je Stripe/Pabau-account. Het is mogelijk dat het weken of maanden duurt voordat de uitgever van de kaarthouder dit soort aanpassing verwerkt.

Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.

Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.