In dit artikel leggen we uit wat het rapport Aankomende Verlengingen laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Aankomende Verlengingen is een vooruitblikkend overzicht van elk terugkerend lidmaatschap dat gepland staat om binnen de komende 90 dagen te worden gefactureerd.
Het geeft in één oogopslag antwoord op drie vragen: hoeveel verlengingsinkomsten er binnenkomen, en wanneer; welke verlengingen menselijke tussenkomst nodig hebben, omdat de laatste betaling is mislukt; en welke klanten en abonnementen deze week verlengen, zodat het team zich kan voorbereiden.
LET OP: Eenmalige/niet-terugkerende lidmaatschappen verschijnen hier niet — alleen lidmaatschappen die zijn ingesteld om te herhalen (wekelijks, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks, enz.). Opgeschorte, verlopen en geannuleerde lidmaatschappen worden ook automatisch uitgesloten.
Hoe vind je het
Stap 1: Ga naar de Analytics-functie
Log in op je Pabau-account, en ga in het linkermenu naar Analytics, klik daarna op de knop "Reports".
Stap 2: Open de reports-banner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe reports-weergave bent, ga naar de sectie Memberships en scroll naar de groep "Growth & Lifecycle" en klik op Upcoming renewals om het rapport te openen.
LET OP: De Memberships-rapporten zijn alleen zichtbaar voor gebruikers wiens medewerkersrechten "Can access sales company reports" bevatten. Zie je de sectie Memberships niet in de reportscatalogus, vraag dan een beheerder om deze rechten toe te kennen.
Werkbalkbediening
- Locations – Beperkt het rapport tot lidmaatschappen die op één of meer locaties zijn verkocht. Laat het op "All locations" staan om alles te zien.
- Plan – Beperkt het rapport tot één of meer specifieke lidmaatschapsabonnementen.
- Payment Status – Filtert op verlengingsgereedheid: Ready (de laatste betaling van de klant is gelukt, dus deze verlenging zou automatisch moeten worden gefactureerd) of Last failed (de meest recente betalingspoging is afgewezen of terugbetaald, dus deze gaat mogelijk niet door).
- Columns – Opent het kolombeheer — toon of verberg elke kolom van de tabel. Je keuze wordt onthouden in je browser voor dit rapport.
- Export – Downloadt de huidige tabel, met de toegepaste filters.
- Print – Ingedeeld in landschapsformaat zodat de volledige tabel past.
- Help – Opent een in-app uitleg van het rapport en elke kolom.
- Refresh – Voert het rapport opnieuw uit met je huidige filters, en toont "Refreshing…" tijdens het laden.
LET OP: Filters worden gestapeld. Als je Location instelt op Manchester en Payment Status op Last failed, zie je alleen de verlengingen die aan beide voldoen — specifiek risicovolle verlengingen voor Manchester, niet alle andere.
Het rapport begrijpen
De KPI-kaarten
Vier hoofdkaarten geven een samenvatting van het hele bedrijf, of van de toegepaste filters. Elke kaart toont een aantal en de verwachte omzet daaronder.
LET OP: De kaarten voor 7/30/90 dagen overlappen elkaar — een verlenging die binnen 5 dagen verschuldigd is, wordt in alle drie meegeteld. Zie ze als "binnen dit venster", niet als afzonderlijke categorieën. Bijvoorbeeld: "Due in 30 Days: 42 — £6.300 expected" betekent dat 42 lidmaatschappen gepland staan om binnen de komende maand te verlengen, in totaal £6.300 als ze allemaal succesvol worden gefactureerd.
Verlengingskalender — komende 90 dagen
Een heatmap die het aantal verlengingen dag voor dag toont. Elke cel is één dag, met het aantal verlengingen en de verwachte omzet voor die dag. Donkerdere cellen betekenen drukkere dagen, waardoor pieken makkelijk te herkennen zijn. Een ⚠-symbool met een getal betekent dat sommige verlengingen van die dag risicovol zijn (laatste betaling mislukt), vandaag is gemarkeerd met een label, en als je met de muis over een cel gaat, zie je het exacte aantal en de omzet.
Als je bijvoorbeeld twee weken van tevoren een donkere cel met "⚠ 3" ziet, wijst dat op een drukke verlengingsdag met drie risicovolle klanten, zodat je van tevoren contact kunt plannen.
De zijkaarten
- Needs attention – een aantal klanten waarvan de verlenging mogelijk niet automatisch doorgaat, momenteel betekent dit dat hun meest recente betaling is mislukt. Gebruik dit als je proactieve contactlijst. Let op: momenteel betekent "at risk" specifiek dat de laatste betalingspoging is mislukt of terugbetaald. Het signaleert nog niet dingen zoals een verlopen kaart of een ontbrekende betaalmethode, zie het dus als een sterk signaal en niet als het volledige beeld.
- This week (by plan) – de belangrijkste lidmaatschapsabonnementen die binnen de komende 7 dagen verlengen, met een aantal per abonnement, zodat je kunt zien welke niveaus eraan komen. Bijvoorbeeld: "Gold 8 · Silver 5 · Bronze 2" laat zien dat de meeste verlengingen van deze week klanten met een hoger niveau betreffen, die prioriteit waard zijn.
De schakelaar voor 7/30/90 dagen
Boven de tabel kun je met een schakelaar kiezen tussen Next 7 days / Next 30 days / Next 90 days, waarmee je instelt hoe ver vooruit de tabel eronder kijkt. Het label ernaast (bijv. "42 renewals") toont hoeveel rijen overeenkomen met je huidige selectie.
De tabel
Elke rij is één aankomende verlenging.
Voorbeeldworkflow: zet de schakelaar op Next 7 days, stel Payment Status in op Last failed, en sorteer vervolgens op Amount (hoog naar laag) om de risicovolle verlengingen van deze week op waarde gerangschikt te krijgen — de belangrijkste klanten om als eerste te bellen.
Met dit begrip kun je met vertrouwen het rapport Aankomende Verlengingen gebruiken om te zien wat er aankomt, risicovolle verlengingen vroeg te herkennen en je contactmomenten te prioriteren.
Was deze gids nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer gidsen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Je kunt ook onze video-leerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.