Dit artikel verzamelt snelle oplossingen voor de meest voorkomende problemen met de Engage inbox.
"Je bent niet ingelogd" of "Je sessie is verlopen"
Engage logt je in met je Pabau-sessie. Als deze verloopt, open je Engage gewoon opnieuw vanuit Pabau: klik op Agents in de Pabau-zijbalk en kies Inbox. Er start automatisch een nieuwe sessie — er is geen apart wachtwoord.
De lijst lijkt verouderd
Nieuwe berichten verschijnen normaal automatisch terwijl Engage geopend is. Als je vermoedt dat de lijst niet up-to-date is — bijvoorbeeld nadat je laptop uit slaapstand komt — klik dan op het Vernieuwen-icoon boven de gesprekkenlijst.
Een kanaal ontbreekt in de zijbalk
De zijbalk toont alleen kanalen die verbonden zijn. Als SMS, Bellen of WhatsApp ontbreken, zijn ze nog niet ingesteld — open Instellingen (het tandwiel in de icoonbalk) en verbind ze via de kanaalkaarten. Zodra een kanaal is verbonden, verschijnt het in de zijbalk, zonder dat je hoeft te herladen.
Een kanaalkaart toont een fout of "Status niet beschikbaar"
Kanaalstatussen worden gecontroleerd wanneer je de instellingen opent. Een tijdelijke statusfout betekent niet dat het kanaal losgekoppeld is — sluit de instellingen en open ze opnieuw om het nogmaals te proberen. Als een specifiek kanaal steeds faalt, toont het paneel meestal een specifiekere melding.
Een gesprek ontbreekt
Controleer de mappen Gesloten en Prullenbak onderaan de zijbalk — een collega heeft het mogelijk gesloten. Gesloten gesprekken worden automatisch heropend wanneer de klant opnieuw een bericht stuurt, en je kunt er zelf ook een heropenen vanuit het gesprek zelf.
Je kunt geen sms versturen — "(geen antwoord)"
Als de opsteller (geen antwoord) toont met een Koop een nummer-chip, heeft je kliniek nog geen tweerichtings-sms-nummer — de klant kan geen antwoord ontvangen totdat er een is ingesteld. Bekijk ons artikel Hoe stel je tweerichtings-sms in Engage in.
Oproepen gaan niet over in je browser
Je hebt een nummer nodig dat persoonlijk aan jou is toegewezen: klik op je avatar onderaan de icoonbalk — als er staat Je hebt geen nummer, gebruik dan Nummer instellen. Voor microfoonproblemen, bekijk ons artikel Microfoon- en audioproblemen oplossen in Engage.
Gerelateerde artikelen
Als geen van deze oplossingen helpt, neem dan contact op met support met de gesprekslink — elk gesprek heeft een uniek webadres dat je kunt kopiëren uit de browserbalk.
Voor meer handleidingen, raadpleeg de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.