In dit artikel leggen we uit wat het rapport Terugkerende Klanten laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Terugkerende Klanten volgt afgehaakte klanten die zijn teruggekomen.
Het beantwoordt: welke klanten kwamen terug na een lange periode van afwezigheid, hoe lang waren ze weg, wat bracht ze terug en wat gaven ze daarna uit? Het is ideaal om de resultaten van je terugwin-inspanningen te meten.
Elke rij is één terugkeer-gebeurtenis - een cyclus van afhaken en terugkomen - dus een klant die twee keer is afgehaakt en teruggekomen, verschijnt twee keer.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account, en ga in het linker zijmenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Rapporten".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Probeer onze nieuwe reeks rapporten" op Probeer het nu.
Zodra je in de nieuwe rapportweergave bent, ga naar het gedeelte Klanten, scroll dan naar de groep "Onderneem vandaag actie" en klik op Terugkerende Klanten om het rapport te openen.
OPMERKING: Terugkerende Klanten heeft de badges "Nieuw" en "Plus" in de catalogus en verschijnt ook onder het tabblad Uitgelicht van de rapportweergave.
Filters
- Datum terugkeerbezoek – De periode waarin het terugkeerbezoek moet vallen. Maximaal 365 dagen.
- Locatie – Precies één locatie.
- Behandelcategorie – Filtert op de behandeling van het terugkeerbezoek. "Niet-gecategoriseerd" is een selecteerbare groep.
- Terugwin-trigger – Filter op Terugkerende-klantaanbieding, Verwijzing van bestaande klant, of Anders / zelf geïnitieerd.
Het rapport begrijpen
Wat telt als een "terugkeer"
Een klant keert terug wanneer hij of zij terugkomt voor een kwalificerende afspraak, en de vorige kwalificerende afspraak minstens 180 dagen eerder was. Een kwalificerende afspraak is elke afspraak die niet geannuleerd, niet-verschenen of verzet is.
OPMERKING: Het rapport kijkt slechts 365 dagen terug vóór de periode, dus alleen hiaten van ongeveer 180 tot 540 dagen kunnen worden gedetecteerd. Klanten die langer dan ongeveer 18 maanden weg waren, worden niet meegenomen.
De KPI's
- Terugkerende klanten – unieke klanten die binnen de periode zijn teruggekeerd. Een klant telt hier één keer, zelfs als hij twee keer is teruggekeerd.
- Terugwinpercentage – van de klanten die aan het begin van de periode afgehaakt-maar-terugwinbaar waren, het aandeel dat daadwerkelijk is teruggekomen.
- Mediane kloof – de typische lengte van de afwezigheid, in dagen, over alle terugkeren heen.
- Teruggewonnen omzet – totale uitgaven in de 90 dagen na terugkeer, waarbij elke betaling maar één keer wordt geteld, zelfs als terugkeerperiodes overlappen.
- Second-life ticket – hoeveel meer (of minder) terugkerende klanten nu per bezoek uitgeven dan voordat ze afhaakten. 1,0 betekent hetzelfde, boven 1,0 betekent meer uitgeven per bezoek.
Tabelkolommen
OPMERKING: Elke terugkeer krijgt één terugwin-trigger toegewezen, bepaald in prioriteitsvolgorde: Terugkerende-klantaanbieding als de klant een verkoop had met een toegepaste korting, Verwijzing van bestaande klant als er een bevestigde verwijzing voor hen is, of Anders / zelf geïnitieerd als geen van beide van toepassing is.
Werken met de klantenlijst
Boven de tabel kun je met snelfilter-chips de lijst beperken tot Alles, Meer uitgegeven dan voorheen, Nieuwe behandeling geprobeerd, < 270 dagen kloof, of > 450 dagen kloof. Een Sorteer-vervolgkeuzemenu ordent de rijen op Meest recent, Hoogste 90-dagen uitgaven, Kortste kloof, of Langste kloof, en het zoekvak bovenaan het rapport vindt een specifieke klant op naam of ID.
Om de lijst te downloaden, klik op Exporteren in de werkbalk — het rapport wordt geëxporteerd als een CSV-bestand.
Grafieken
- Terugkerende klanten in de tijd – maandelijkse terugkeren, met het terugwinpercentage per maand weergegeven.
- Tijd afwezig – een kloof-histogram met vier groepen: 180–270, 271–365, 366–450 en 451–540 dagen.
- Wat brengt klanten terug – het aandeel terugkeren toegeschreven aan elke terugwin-trigger.
Onderaan het rapport geven drie inzichtkaarten een samenvatting van hoe terugkeren worden geteld en hoe je de cijfers moet lezen — bijvoorbeeld door de kolom "Toen → nu" te vergelijken met de Second-Life Ticket-multiplier om te zien hoe de uitgaven na terugkeer zich verhouden tot de eigen basislijn van elke klant vóór het afhaken.
Met dit inzicht kun je het rapport Terugkerende Klanten met vertrouwen gebruiken om te zien hoe goed je terugwin-inspanningen werken en wat afgehaakte klanten daadwerkelijk terugbrengt.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.