Veelgestelde vragen over betalingen

Inhoudsopgave:

1. Welke betaalmethoden kan ik accepteren in Pabau?
2. Integreert Pabau met betaalproviders?
3. Wat zijn de kosten voor het verwerken van betalingen in Pabau?
4. Kan ik gedeeltelijke betalingen verwerken?
5. Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling wordt verwerkt?
6. Hoe kan ik onbetaalde facturen bijhouden?
7. Kan ik klanten verplichten een aanbetaling te doen bij het boeken van een afspraak?
8. Kunnen klanten online tegoed aan hun account toevoegen?
9. Hoe ga ik om met geschillen?

Welke betaalmethoden kan ik accepteren in Pabau?

Pabau biedt meer dan 10 betaalmethoden die aansluiten op de behoeften van je bedrijf. Dit zijn de vooraf gedefinieerde opties:

Kaart (handmatig invoeren): Voer de debit- of creditcardgegevens van de klant in om de betaling direct in Pabau te verwerken.
Kaart (overig): Registreer een kaartbetaling die buiten Pabau is verwerkt. Bij deze optie wordt de kaart niet belast.
Contant: Registreer alle contante betalingen die persoonlijk zijn ontvangen.
Terminal: Accepteer betalingen met de Pabau Pay kaartterminal.
Tegoed op account: Gebruik tegoed dat de klant eerder op zijn account heeft gestort.
Loyaliteitspunten: Laat klanten hun opgebouwde loyaliteitspunten gebruiken om diensten te betalen.
Cadeaubonnen: Verzilver aangekochte cadeaubonnen als betaling voor diensten.
Pakketten: Trek een sessie af van een door de klant gekocht pakket om de kosten van de dienst te dekken.
Self Pay: Stuur een betaallink rechtstreeks naar de klant, zodat hij zijn factuur kan bekijken en online kan betalen.
Betaallink: Deel een directe betaallink met de klant voor snelle online betaling.
QR-code: Bied een QR-code aan die is gekoppeld aan de factuur, zodat de klant kan scannen en online kan betalen.
Betaalplannen: Splits de betaling op in meerdere facturen. Pabau maakt één factuur aan en elke termijn wordt hierop bijgeschreven zodra de betalingen worden ontvangen volgens het door jou ingestelde schema.
Tap to Pay: Accepteer contactloze betalingen met alleen je iPhone.
Memberships: Gebruik het membershipplan van een klant om diensten te betalen, op basis van zijn membershiptier.

Je kunt ook aangepaste betaalmethoden aanmaken om betalingen te registreren die niet binnen de vooraf gedefinieerde opties passen.

Integreert Pabau met betaalproviders?

Ons Pabau-betalingsverwerkingssysteem draait uitsluitend op Stripe. Je moet Stripe integreren om de volgende betaalmethoden te kunnen gebruiken:

Kaart (handmatig invoeren)
Self Pay
Betaallinks
QR-codes
Pakketten
Tap to Pay
Pabau Pay Terminal
Memberships

Wat zijn de kosten voor het verwerken van betalingen in Pabau?

Het integreren van Stripe met Pabau brengt geen installatie- of maandelijkse kosten met zich mee. Er zijn echter wel transactiekosten van toepassing:

Card Not Present-transacties: Ongeveer 2,9%–3,1% + £0,20/$0,25 per transactie.
Card Present transacties:
- VK: 1,35% + £0,20 per transactie
- VS: 3,1% + $0,25 per transactie
- Buiten het VK/VS: 2,35% + $0,25/€0,25 per transactie

American Express (Amex): Voor Amex-transacties die via terminals in de VS worden verwerkt, geldt een toeslag van 0,99%. Voor Amex-transacties die in het VK, Europa of andere regio's buiten de VS worden verwerkt, geldt een toeslag van 2,5%.

Deze kosten gelden voor betalingen die worden verwerkt via online boekingen, facturen en kassatransacties (point-of-sale). Voor Card Present-transacties via Pabau Pay-terminals gelden specifieke terminalkosten.

Kan ik gedeeltelijke betalingen verwerken?

Ja, met Pabau kun je gedeeltelijke betalingen verwerken. Bij het verwerken van een verkoop kun je het bedrag invoeren dat de klant op dat moment betaalt, en het systeem houdt het openstaande saldo bij.

Voor meer uitgebreide instructies over hoe je gedeeltelijke betalingen kunt verwerken in Pabau, raadpleeg dit artikel.

Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling wordt verwerkt?

De verwerkingstijd van een terugbetaling hangt af van de betaalmethode. Bij kaartbetalingen die via Stripe worden verwerkt, wordt de terugbetaling direct ingediend bij de bank van je klant.

Het kan echter 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op de bankrekening van de klant verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van zijn bank.

Hoe kan ik onbetaalde facturen bijhouden?

In Pabau kun je zowel de individuele onbetaalde facturen per klant als het totale openstaande bedrag van je bedrijf bijhouden.

Om de onbetaalde facturen van een specifieke klant te controleren, ga je naar zijn klantkaart en navigeer je naar het gedeelte Financials.
Om het totale bedrag aan onbetaalde facturen te zien, ga je naar het tabblad Money en selecteer je het subtabblad Invoices. Gebruik de filters om alleen onbetaalde facturen weer te geven.

Daarnaast kun je een aangepast rapport genereren om onbetaalde facturen per klant bij te houden of om je totale openstaande saldo te bekijken. Voor een stapsgewijze handleiding, raadpleeg dit artikel.

Kan ik klanten verplichten een aanbetaling te doen bij het boeken van een afspraak?

Ja, met Pabau kun je aanbetalingsvereisten instellen voor afspraken. Je kunt aanbetalingen configureren voor specifieke diensten, en je kunt ook een bedrijfsbreed aanbetalingsbeleid instellen.

Voor een gedetailleerde handleiding over het instellen van een bedrijfsbreed aanbetalingsbeleid, bekijk deze stapsgewijze handleiding.
Voor meer informatie over het instellen van een dienstspecifieke aanbetaling, raadpleeg dit artikel voor een uitgebreide uitleg.

LET OP: De dienstspecifieke aanbetaling heeft voorrang op het bedrijfsbeleid voor aanbetalingen.

Kunnen klanten online tegoed aan hun account toevoegen?

Ja, klanten kunnen online tegoed toevoegen aan hun Pabau-account, zodat ze het saldo kunnen gebruiken voor toekomstige boekingen of aankopen. Om deze functie in te schakelen, moet je ervoor zorgen dat de optie Account Payments is geactiveerd in de instellingen van je online boekingsportaal.

Voor een gedetailleerde handleiding over hoe klanten online tegoed aan hun account kunnen toevoegen en welke instellingen je moet configureren om deze optie beschikbaar te maken, raadpleeg deze handleiding.

Hoe ga ik om met geschillen?

Pabau en Stripe hebben geen controle over het proces van geschillenbeslechting en kunnen de uiteindelijke beslissing van de kaartuitgever niet beïnvloeden. We staan echter klaar om je bij elke stap te begeleiden en ondersteuning te bieden waar nodig.

Deze handleiding behandelt alles wat je moet weten over het omgaan met geschillen in Pabau, inclusief hoe je hier effectief op reageert en wat je tijdens het proces kunt verwachten.

Voor meer handleidingen, raadpleeg de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen, of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.

Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.