Loyaliteitscampagnes stimuleren klantloyaliteit en omzetgroei door specifieke acties te belonen met loyaliteitspunten. Deze punten kunnen later worden ingewisseld om afspraakkosten te dekken, wat de klantervaring verbetert.
Inhoudsopgave:
1. Hoe maak je een loyaliteitscampagne aan
2. Hoe bewerk je een loyaliteitscampagne
3. Hoe verwijder je een loyaliteitscampagne
4. Hoe voeg je handmatig punten toe
5. Hoe gebruik je loyaliteitspunten om een afspraak te betalen
Hoe maak je een loyaliteitscampagne aan
Loyaliteitscampagnes zijn krachtige tools om klantloyaliteit te vergroten en omzetgroei te stimuleren voor bedrijven. Deze campagnes moedigen klanten aan om specifieke acties uit te voeren door hen te belonen met loyaliteitspunten, die later kunnen worden ingewisseld om afspraakkosten te dekken.
OPMERKING: Je kunt ook meer leren over dit onderwerp door een les te bekijken op Pabau Academy.
Stap 1: Toegang krijgen tot de Loyalty-functie
Log in op je Pabau-account en ga naar de sectie Marketing in het linker zijmenu, selecteer vervolgens "Loyalty."
Als de Loyalty-functie niet zichtbaar is, zorg er dan voor dat de benodigde rechten zijn ingeschakeld. Ga hiervoor naar de sectie "Team", klik op je profiel en ga vervolgens naar het tabblad "Rechten" links. Schakel alle relevante rechten met betrekking tot Loyalty in onder de categorie Marketing.
Stap 2: Loyaliteitsinstellingen aanpassen
Wanneer je de Loyalty-pagina opent, zie je een grafiek met de maandelijkse uitgave van loyaliteitspunten en een klantactiviteitensectie met de laatst verdiende punten per klant.
Klik in de sectie "Members" op "Customize" om de waarde van één loyaliteitspunt te bepalen. Klik op "Opslaan" om de aanpassing te bevestigen.
Stap 3: Een loyaliteitscampagne aanmaken
Ga naar de sectie "Points" om bestaande loyaliteitscampagnes te bekijken. Om een nieuwe campagne aan te maken, klik je op "Add New Campaign" en kies je vervolgens Loyalty.
OPMERKING: Verwijzingscampagnes worden binnenkort geïntroduceerd.
Kies uit twee beloningscategorieën:
- Door gebruikers gegenereerde content
- Verkoop
OPMERKING: Beloningen gerelateerd aan boekingen worden binnenkort geïntroduceerd.
Selecteer de actie die je wilt stimuleren en klik op "Add Rule". Klik vervolgens op "Add Reward" om aan te geven hoeveel punten klanten voor die actie krijgen.
Kies de duur van de campagne en zorg ervoor dat deze op "Active" staat voordat je op "Create Campaign" klikt.
Voor beloningen die betrekking hebben op de aankoop van een dienst, product of pakket, geef je na het toevoegen van de regel aan welke items van toepassing zijn. Je kunt de campagne toepassen op alle diensten door "Select All" te selecteren, of specifieke categorieën kiezen door de bijbehorende vakjes aan te vinken. Klik op "Opslaan" om verder te gaan.
Klik vervolgens opnieuw op "Add Reward" om aan te geven hoeveel punten klanten voor de actie ontvangen, samen met de duur van de campagne. Zorg dat de campagne actief blijft voordat je op "Create Campaign" klikt om te voltooien.
Zodra de campagne actief is, verzamelen klanten automatisch loyaliteitspunten wanneer ze de campagne-actie voltooien. Deze punten worden toegevoegd aan hun klantkaart en kunnen worden gebruikt voor toekomstige afspraakbetalingen.
OPMERKING: We raden aan om ons Loyalty-artikel te lezen voor een uitgebreidere verkenning van dit onderwerp.
Hoe bewerk je een loyaliteitscampagne
Stap 1: Toegang krijgen tot de Loyalty-functie
Om te beginnen met het bewerken van je loyaliteitscampagne, log je in op je Pabau-account en ga je naar de sectie Marketing in het linker zijmenu. Klik vervolgens op "Loyalty."
Stap 2: Alle punten bekijken
Klik in de sectie Points, rechtsonder op de Loyalty-pagina, op "View all points."
Stap 3: De loyaliteitscampagne bewerken
Zodra je de lijst met alle campagnes hebt geopend, zoek je de specifieke campagne die je wilt bewerken. Klik vervolgens op de drie puntjes helemaal rechts van de campagne. Selecteer in het dropdownmenu dat verschijnt "Edit."
Stap 4: Campagnedetails aanpassen
Om de beloningsstructuur te wijzigen, selecteer je "Edit Reward" naast Points. Hier kun je de punten die klanten krijgen aanpassen of de einddatum van de campagne verlengen. Zodra je de nodige wijzigingen hebt aangebracht, klik je op "Edit Campaign" om je aanpassingen op te slaan.
Hoe verwijder je een loyaliteitscampagne
Stap 1: Toegang krijgen tot de Loyalty-functie
Om te beginnen met het verwijderen van een loyaliteitscampagne, log je in op je Pabau-account en ga je naar de sectie Marketing in het linker zijmenu. Klik vervolgens op "Loyalty."
Stap 2: Alle punten bekijken
Zoek in de sectie Points, rechtsonder op de Loyalty-pagina, naar "View all points" en klik erop.
Stap 3: De loyaliteitscampagne verwijderen
Zodra je de lijst met alle punten hebt geopend, zoek je de campagne die je wilt verwijderen. Klik op de drie puntjes helemaal rechts van de campagne. Selecteer in het dropdownmenu dat verschijnt "Delete."
Stap 4: Verwijdering bevestigen
Nadat je "Delete" hebt geselecteerd, verschijnt een melding waarin je wordt gevraagd de verwijdering te bevestigen. Klik op "Yes, Remove Campaign" om door te gaan.
Hoe voeg je handmatig loyaliteitspunten toe
Stap 1: Toegang krijgen tot de klantkaart
Begin met inloggen op je Pabau-account. Gebruik de zoekbalk bovenaan het scherm om de klant te zoeken aan wie je loyaliteitspunten wilt toevoegen.
Stap 2: Naar de Loyalty-sectie navigeren
Zodra je het profiel van de klant hebt geopend, ga je naar het tabblad Financials. Klik binnen dit tabblad op het subtabblad Loyalty om de loyaliteitsgerelateerde informatie van de klant te bekijken.
Stap 3: Loyaliteitspunten toevoegen
Zoek in de Loyalty-sectie naar de knop "Add Points" rechtsboven. Klik op deze knop om het proces van het handmatig toevoegen van loyaliteitspunten te starten.
Vul het aantal punten in dat je wilt toevoegen in het daarvoor bestemde veld. Daarnaast kun je, indien nodig, extra details over het toevoegen van punten opgeven in het veld Description.
Klik op "Add Points" om het toevoegen van punten af te ronden.
Hoe gebruik je loyaliteitspunten om een afspraak te betalen
Stap 1: Toegang krijgen tot de kassa
Om te beginnen, log je in op je Pabau-account en ga je naar de kassa (Point of Sale). Je kunt de kassa op een van de volgende manieren openen:
- Gebruik de knop Create bovenaan het scherm en selecteer "Sale."
- Ga naar "Calendar" in het linker zijmenu en klik op de afspraak die je wilt afrekenen, selecteer vervolgens "Checkout."
- Open de klantkaart van een klant, klik dan op het blauwe plusicoon rechtsonder in het scherm en selecteer Sale.
Stap 2: De transactie verwerken
Ga binnen de kassa-interface verder met de transactie zoals gebruikelijk.
Als je de knop Create hebt gebruikt om de kassa te openen, voeg je eerst een klant toe rechtsboven. Voeg vervolgens de producten en diensten toe die op de factuur moeten komen.
Als je de factuur vanuit de agenda opstelt, worden de klant en dienst al vooraf geselecteerd. Indien nodig kun je extra producten en diensten toevoegen. Zodra de items op de factuur correct zijn, klik je op Continue rechtsonder.
Stap 3: Betalen met loyaliteitspunten
Om de afspraak met loyaliteitspunten te betalen, selecteer je "Points" uit de beschikbare betaalmethoden.
Kies het bedrag dat de klant wil betalen met loyaliteitspunten en klik op "Pay." Indien gewenst kan de klant slechts een deel van de afspraak betalen met loyaliteitspunten en de rest betalen met een andere betaalmethode.
Als de klant de betaling wil splitsen, klik je op "Pay" en kies je vervolgens de andere betaalmethode voor het resterende bedrag. Klik op "Confirm Payment" rechtsonder om de checkout te voltooien.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op Pabau Academy. Deze biedt diepgaande videotutorials en lessen, voor een allesomvattende leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.