In dit artikel lopen we samen door het Verwijzingen-dashboard in Pabau, en behandelen we hoe je de campagneprestaties monitort, de activiteit van ambassadeurs bijhoudt en de ROI van je verwijzingsprogramma meet.
Zodra je verwijzingscampagne is gepubliceerd, geeft het Verwijzingen-dashboard je een live overzicht van hoe je programma presteert, van nieuwe klanten en gegenereerde omzet tot beloningsuitgaven en vergelijkingen van acquisitiekosten. Lees ons artikel Hoe stel je een verwijzingscampagne in om te leren hoe je een verwijzingscampagne opzet.
Stap 1: Navigeer naar het Verwijzingen-dashboard
Log in op je Pabau-account, en klik in het linker zijmenu op Marketing, en vervolgens op "Referral". Het Verwijzingen-dashboard wordt automatisch geopend.
Stap 2: Bekijk de campagnekop
Boven aan het dashboard vind je de campagnekop, die je campagnenaam, de huidige status en de startdatum weergeeft.
Vanaf hier kun je ook op "Configure Campaign" klikken om terug te gaan naar de campagne-instelwizard en wijzigingen aan te brengen.
Stap 3: Bekijk je seizoensoverzicht
Onder de campagnekop geeft het gedeelte "This season's referral story" je een overzicht op hoog niveau van de impact van je campagne, inclusief het aantal nieuwe klanten, de omzet uit eerste behandelingen, het totaal aantal ambassadeurs en het aantal keer gedeeld.
Dit is een snel overzicht van hoe je verwijzingsprogramma in het algemeen presteert.
Stap 4: Houd je topambassadeurs bij
Het gedeelte "Your top advocates this year" toont een kaart voor elk van je best presterende ambassadeurs, met daarop hoeveel klanten ze hebben doorverwezen, hoeveel daarvan een afspraak hebben geboekt, en de omzet die uit hun verwijzingen is voortgekomen.
Elke kaart laat ook zien wie deze ambassadeur heeft aangebracht, welke reviews ze hebben achtergelaten, en of ze de status van topambassadeur hebben.
Je kunt vanuit dit gedeelte ook een persoonlijk bedankje naar een ambassadeur sturen door op "Compose note" te klikken. Ambassadeurs die een persoonlijk berichtje ontvangen, verwijzen doorgaans vaker door.
Stap 5: Verken een verwijzingsketen
Het gedeelte "One share, one ripple" laat je een enkele verwijzingsketen event voor event volgen op een tijdlijn, met verwijzingsgebeurtenissen en "werd ambassadeur"-mijlpalen. Selecteer een ambassadeur uit het dropdownmenu rechtsboven om diens keten te bekijken, samen met totalen voor boekingen, nieuwe ambassadeurs en omzet die uit die keten is voortgekomen.
Stap 6: Volg live activiteit
De Live activity-feed, rechts van de verwijzingsketen, toont een realtime stroom van verwijzingsgebeurtenissen zodra ze plaatsvinden, zodat je op de hoogte blijft van nieuwe verwijzingen, boekingen en beloningsuitkeringen zonder de pagina te moeten vernieuwen.
Stap 7: Analyseer cohortgolven
Het gedeelte Cohort waves visualiseert hoe verwijzingen zich over generaties verspreiden, en toont directe verwijzingen naast tweede- en derdegolf-verwijzingen (verwijzers van verwijzers). Voor elke golf zie je het aantal nieuwe klanten per ambassadeur en de omzet die voortkomt uit tweede- en derdegolf-klanten.
Stap 8: Meet de ROI van beloningen
Het gedeelte Reward ROI toont het rendement per uitgegeven dollar aan beloningen. Gebruik de aanpasbare schuifregelaars voor gemiddelde waarde van het eerste bezoek en herhaalbezoeken om de verwachte levenslange omzet te modelleren, wat je een duidelijker beeld geeft van de langetermijnwaarde die je verwijzingsprogramma genereert.
Stap 9: Vergelijk acquisitiekosten
Het gedeelte "Cost to acquire a new client" zet je acquisitiekosten via verwijzingen (CAC) af tegen andere veelgebruikte acquisitiekanalen, waaronder Google Search, Instagram-advertenties, Meta/Facebook, en spontane/lokale klanten. Naast elk kanaal zie je een overzicht van de seizoensbesparing, waaruit blijkt hoeveel je hebt bespaard door in plaats daarvan een verwijzingsprogramma te draaien.
Stap 10: Vind verwijzingsbeloningen
Zodra een verwijzing is geregistreerd en de beloningslogica van toepassing is, worden beloningen op verschillende plekken opgeslagen, afhankelijk van het type:
Voucher: De beloning verschijnt op de klantkaart van de ontvanger onder het tabblad "Gift Vouchers", waar deze zich gedraagt als elke andere cadeaubon wat betreft geldigheid, verzilvering en rapportage.
Aangepast: De beloning wordt alleen op het Verwijzingen-dashboard geregistreerd.
Met je Verwijzingen-dashboard ingesteld, kun je eenvoudig de prestaties van je verwijzingsprogramma monitoren. Houd je topambassadeurs bij, meet beloningsuitgaven, vergelijk klantacquisitiekosten met andere kanalen, en houd je meest betrokken ambassadeurs gemotiveerd.
Was deze gids nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer gidsen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Je kunt ook onze videoserie, de Pabau Academy, bekijken of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.