In deze gids bespreken we hoe je de Klantoverzicht-tool gebruikt, onderdeel van de Echo AI-suite van AI-tools in Pabau.
In plaats van kostbare tijd te besteden aan het doorzoeken van verschillende gegevens, verzamelt Klantoverzicht direct de belangrijkste klantinformatie op één plek. Dit maakt het de snelste en meest efficiënte manier om snel op de hoogte te zijn van een nieuwe klant, vooral wanneer die voor een afspraak arriveert.
Stap 1: Open Klantoverzicht
Om het Klantoverzicht te openen, ga je naar een klantkaart in Pabau. Klik op de knop "Klantoverzicht" rechtsboven op de pagina.
Er verschijnt een pop-upvenster met drie tabbladen: Inzichten, Suggesties en Meldingen.
Met deze tabbladen kun je belangrijke klantinformatie bekijken en AI-gestuurde aanbevelingen ontvangen om het klantbeheer te verbeteren.
OPMERKING: Voor meer details over alle tools die deel uitmaken van Echo AI, raadpleeg de Echo AI-gids.
Stap 2: Analyseer klantinzichten
Het tabblad Inzichten biedt een door AI gegenereerde samenvatting van belangrijke klantgegevens, waaronder:
-
Afsprakengeschiedenis (totaal aantal bezoeken, recente bezoeken, annuleringen en gemiste afspraken)
-
Financiële gegevens (totale uitgaven aan diensten, retailproducten en pakketten)
-
Klantvoorkeuren (voorkeursbehandelaar en betrokkenheidspatronen)
-
Klantnotities en updates van de medische geschiedenis
Doordat deze inzichten direct beschikbaar zijn, kun je snel de betrokkenheid, het uitgavenpatroon en de behandelgeschiedenis van een klant beoordelen, waardoor het makkelijker wordt om hun ervaring te personaliseren en de klantretentie te verbeteren.
Stap 3: Bekijk klantsuggesties
Het tabblad Suggesties biedt AI-gestuurde aanbevelingen op basis van klantgewoontes en -voorkeuren. Echo AI analyseert dezelfde klantgegevens als in het tabblad Inzichten, maar presenteert ze als bruikbare suggesties, zoals:
-
Klanten aanmoedigen om aanvullende behandelingen te ontdekken
-
Positieve afspraakgewoontes versterken
-
Gepersonaliseerde promoties aanbieden op basis van uitgavenpatronen
Deze op maat gemaakte suggesties helpen om de betrokkenheid van klanten te vergroten, de retentie te verhogen en omzetkansen te maximaliseren door diensten aan te bieden die aansluiten bij hun voorkeuren.
Stap 4: Bekijk klantmeldingen
Het tabblad Meldingen laat belangrijke meldingen zien met betrekking tot de geschiedenis van een klant, waaronder:
-
Openstaande saldi
-
Herinneringen voor aankomende afspraken
-
Vereiste updates van de medische geschiedenis
-
Veelvuldige annuleringen of no-shows
Door deze meldingen proactief aan te pakken, kun je de klantcommunicatie verbeteren, mogelijk omzetverlies verminderen en een naadloze klantervaring garanderen.
Om de voordelen van Klantoverzicht optimaal te benutten, controleer je regelmatig het tabblad Inzichten om op de hoogte te blijven van waardevolle klanten en hun betrokkenheidspatronen.
Gebruik het tabblad Suggesties om klantinteracties te personaliseren en retentie te bevorderen.
Pak eventuele Meldingen direct aan om een soepele communicatie te garanderen en een sterke klantrelatie te behouden.
Voor meer gidsen, raadpleeg de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende gidsen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze gidsen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra gidsen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt diepgaande videotutorials en lessen, voor een allesomvattende leerervaring die je kan uitrusten met de essentiële vaardigheden om succesvol te zijn met Pabau.