Een factuur die na een Klarna-betaling als onbetaald wordt weergegeven oplossen

In dit artikel leggen we uit waarom een Klarna-betaling mogelijk niet wordt weergegeven op een factuur, en welke stappen je kunt nemen om dit op te lossen.

In sommige gevallen kan je factuur in Pabau nog steeds als Onbetaald verschijnen, ook al heb je je betaling met Klarna succesvol voltooid.

Dit kan gebeuren als het betalingsproces niet volledig is afgerond in Pabau. Hieronder leggen we uit waarom dit gebeurt, hoe je het oplost en hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen.

Waarom dit gebeurt

Nadat Klarna je betaling heeft goedgekeurd, word je automatisch teruggeleid naar Pabau. Tijdens deze laatste stap registreert Pabau je betaling bij de factuur.

Als je je browser of betaaltabblad sluit voordat de doorverwijzing is voltooid, wordt je betaling mogelijk niet bij de factuur geregistreerd, waardoor deze als Onbetaald blijft staan.

 Hoe je dit oplost

Als je factuur nog steeds als Onbetaald wordt weergegeven nadat je je Klarna-betaling hebt voltooid:

• Bevestig dat je betaling succesvol is voltooid in Klarna.
• Vernieuw de factuur in Pabau om te controleren of de betaling is toegepast.
• Als de factuur nog steeds als Onbetaald wordt weergegeven, neem dan contact op met het Pabau Support-team en geef het volgende door:
  • Je factuurnummer.
  • Bevestiging dat je Klarna-betaling succesvol was (bijvoorbeeld een screenshot van Klarna).

Ons team onderzoekt de betaling en helpt je het probleem op te lossen.

 Hoe je dit kunt voorkomen

Om ervoor te zorgen dat je Klarna-betaling succesvol wordt geregistreerd:

• Wacht tot het betalingsproces is afgerond nadat Klarna je betaling heeft goedgekeurd
• Sluit je browser of betaaltabblad niet totdat je bent teruggeleid naar Pabau
• Wacht tot de factuurpagina volledig is geladen voordat je de pagina verlaat

Als je deze stappen volgt, zorg je ervoor dat je betaling succesvol wordt geregistreerd bij je factuur.

Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.

Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.