In dit artikel leggen we uit wat merge tags zijn, hoe ze werken en hoe je ze kunt gebruiken om je communicatie met klanten in Pabau te personaliseren.
Merge tags zijn plaatshouders die automatisch specifieke informatie uit het dossier van een klant halen - zoals hun naam, afspraakdatum of behandelaar - en deze in je bericht invoegen.
In plaats van iedereen een algemeen bericht te sturen, kun je met merge tags de inhoud van je SMS automatisch personaliseren voor elke klant.
Je kunt merge tags gebruiken bij het versturen van:
-
SMS-berichten
-
E-mails
-
Brieven
-
Automatische herinneringen
-
Broadcasts en marketingcampagnes
Hoe gebruik je merge tags
Bij het opstellen van een bericht (SMS, e-mail of brief) kun je merge tags invoegen door op de knop "Add Fields" te klikken of door de tag direct te typen met vierkante haken, bijvoorbeeld:
[APPOINTMENTFIRSTNAME], [APPOINTMENTLASTNAME] of [COMPANYLOGO_IMG].
Pabau vervangt deze tags met de juiste informatie uit het dossier van de klant, de afspraak of andere relevante velden.
LET OP: Merge tags halen informatie rechtstreeks uit het dossier van de klant, dus zorg ervoor dat alle relevante velden (zoals telefoonnummer, afspraakgegevens, enz.) accuraat en up-to-date zijn, om te voorkomen dat je onvolledige of onjuiste berichten verstuurt.
Voorbeelden van merge tags in actie
Hier zijn enkele praktijkvoorbeelden van hoe merge tags werken in SMS en e-mails:
Voorbeeld 1: SMS-herinnering
SMS-sjabloon:
Hoi [FIRSTNAME], dit is een vriendelijke herinnering dat we een afspraak voor je hebben ingepland op [APPOINTMENTDATE] om [APPOINTMENTTIME]. Je vindt ons op [COMPANYADDRESS]. Tot snel!
Verzonden SMS:
LET OP: Zelfs als je SMS-sjabloon minder dan 160 tekens telt, kan het uiteindelijke bericht die limiet overschrijden zodra de merge tags zijn ingevuld met echte klantgegevens (zoals namen, diensten of klinieksgegevens). Dit betekent dat er twee of meer SMS-credits gebruikt kunnen worden in plaats van één. Controleer altijd hoe lang je berichten kunnen worden zodra ze gepersonaliseerd zijn!
Voorbeeld 2: E-mailbevestiging
E-mailsjabloon:
Hallo [APPOINTMENTFIRSTNAME],
Bedankt voor je boeking bij [COMPANYNAME].
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, zou het fijn zijn als je het bijgevoegde formulier hierboven zou willen invullen. Dit duurt maar een paar minuten.
Zo kunnen we op de hoogte zijn van eerdere behandelingen die je hebt ondergaan, je medische voorgeschiedenis, allergieën en eventuele algemene gezondheidskwesties.
Wees ervan verzekerd dat je gegevens worden bewaard in overeenstemming met de UK Medical Law.
We kijken ernaar uit je te zien!
[COMPANYNAME]
[COMPANYSITE]
Verzonden e-mail:
Veelgebruikte merge tags
LET OP: Merge tags moeten exact worden geschreven — inclusief vierkante haken en de juiste spelling (bijv. [CLIENTFIRSTNAME], niet First Name of {FirstName}). Typfouten of onjuist opgemaakte tags werken niet.
Merge tags zijn een eenvoudige maar krachtige manier om je communicatie te personaliseren en de klantervaring te verbeteren. Of je nu een snelle SMS-herinnering, een uitgebreide e-mail of een formele brief verstuurt, met merge tags is elk bericht op maat gemaakt en accuraat - zonder extra handmatig werk.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt diepgaande videotutorials en lessen voor een holistische leerervaring, waarmee je de essentiële vaardigheden opdoet om succesvol te zijn met Pabau.