Engage heeft een ingebouwde teamchat, zodat de balie, behandelaars en managers kunnen afstemmen zonder de inbox te verlaten — en zonder WhatsApp-groepen op persoonlijke telefoons. Alles in Chat is intern: klanten zien het nooit. Dit artikel geeft je een rondleiding.
Chat openen
Klik op de Chat-bel in de iconenbalk helemaal links in Engage. Chat opent over de inbox; druk op Esc of klik op de X om terug te gaan.
Kanalen
Kanalen groeperen gesprekken per onderwerp — bijvoorbeeld #general, #front-desk en #social-media. Klik op Kanalen toevoegen in de zijbalk om er meer aan te maken. Elk kanaal heeft een onderwerpregel naast de naam (zoals "Walk-ins, roosters en de front of house") zodat iedereen weet wat erbij hoort, en toont de avatars van de leden rechtsboven.
Directe berichten
Klik onder Directe berichten op de + om een privégesprek één-op-één met een collega te starten.
Berichten, reacties en threads
Typ in het invoerveld onderaan en druk op Enter om te verzenden. Je kunt afbeeldingen toevoegen, emoji gebruiken, een collega @vermelden om diens aandacht te trekken, en op elk bericht reageren met een emoji. Als je op een bericht reageert, start je een thread, zodat zijdiscussies overzichtelijk blijven — het originele bericht toont een aantal reacties.
Dingen terugvinden
Het vak Berichten zoeken bovenaan doorzoekt al je kanalen en directe berichten. Vastgezette berichten (het speld-icoon in de kanaalheader) houd je belangrijke mededelingen op één klik afstand.
TIP: Goede teamchat-gewoontes: houd klantspecifieke afstemming in het Engage-gesprek van de klant (als interne Notitie), en gebruik Chat voor al het andere — roosters, leveringen, dagelijkse afstemming.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Aan de slag met de Engage-inbox te lezen voor de klantgerichte kant van Engage.
Voor meer handleidingen verwijzen we je naar de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.