De routingbuilder is een sleep-en-neerzet-canvas: voorwaarden testen elk nieuw gesprek, JA/NEE-vertakkingen splitsen het pad, en acties doen het werk. Dit artikel bespreekt de bouwstenen.
De builder openen
Instellingen → Conversation routing → Open de builder, en dan + Nieuwe workflow (of bewerk een bestaande). Geef de workflow bovenaan een naam; Concept opslaan bewaart werk in uitvoering, Wijzigingen opslaan werkt de live versie bij.
De trigger
Elke workflow start vanuit Nieuw gesprek — hij wordt uitgevoerd wanneer een gesprek begint.
Voorwaarden
- Kanaal is — test waar het gesprek is binnengekomen (e-mail, sms, fax…).
- Bekende contactpersoon — is de afzender gekoppeld aan een klantrecord?
- Bericht bevat — zoek naar trefwoorden in het eerste bericht (CONFIRM, STOP, "verzetten").
- Openingstijden — binnen of buiten je openingsuren.
Elke voorwaarde heeft een JA- en een NEE-vertakking — koppel ze om bijvoorbeeld "e-mail van een bekende klant, buiten openingstijden" uit te drukken.
Acties
- Toewijzen aan medewerker — geef het gesprek een eigenaar.
- Label toevoegen / Prioriteit instellen — organiseer het bij binnenkomst.
- Afspraak bevestigen — markeer de boeking als bevestigd (combineer met een CONFIRM-trefwoordvoorwaarde).
- Sms-afmelding — respecteer een STOP-antwoord.
- Sms verzenden — antwoord automatisch.
- Activiteit aanmaken — maak een taak aan in Pabau.
- Einde — stop de workflow expliciet.
Bouwen, testen, activeren
Sleep blokken vanaf links naar binnen, klik op een node om deze rechts te configureren, en verbind de punten. Sla op als concept totdat je tevreden bent; de workflowlijst toont welke versie Actief is. Stuur jezelf een testbericht dat zou moeten matchen, en controleer of het gesprek het label of de toegewezen persoon krijgt die je verwacht.
TIP: Houd workflows klein en stapel ze — vijf workflows met elk één taak, in volgorde van prioriteit, werken beter dan één grote boomstructuur, want de eerste match wint.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Routing Recipes: CONFIRM and STOP Keywords and Common Setups te lezen voor patronen om te kopiëren.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Om je Pabau-account nog beter te benutten en te begrijpen, raden we je ook aan om de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen op de Pabau Academy.