Lorsque WhatsApp ne fonctionne pas correctement, la cause est généralement liée à l'un de ces quatre éléments : la connexion, le modèle, la fenêtre ou le numéro. Cet article les passe en revue dans l'ordre.
1. Vérifiez la connexion
Ouvrez Paramètres → WhatsApp. L'en-tête affiche l'état du canal — Connecté ou Non connecté — et la section Connecter WhatsApp répertorie vos expéditeurs et leur statut de vérification. Un expéditeur bloqué en cours de vérification est la première chose à écarter.
2. Vérifiez le modèle
Si un message sortant ne s'envoie pas et que la dernière réponse du client est ancienne, le message nécessite un modèle approuvé. Dans Tous les modèles, vérifiez le statut du modèle — les modèles en attente ne peuvent pas être envoyés, et ceux rejetés doivent être modifiés puis soumis à nouveau. Cliquez sur Actualiser pour récupérer le dernier statut de révision auprès de Meta.
3. Respectez la fenêtre de 24 heures
Les réponses libres ne fonctionnent que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, utilisez un modèle — il s'agit d'une politique WhatsApp, et non d'un paramètre d'Engage. Consultez notre article Modèles WhatsApp et la fenêtre de 24 heures.
4. Vérifiez le numéro
Un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur un seul compte WhatsApp Business à la fois. Si l'assistant de connexion rejette votre numéro, il est peut-être encore rattaché à un enregistrement WhatsApp précédent — libérez-le d'abord à cet endroit, ou connectez-vous avec un numéro fourni par Pabau.
REMARQUE : Meta procède parfois à des vérifications des comptes professionnels ; si votre compte Meta Business est lui-même restreint, l'envoi de messages WhatsApp est suspendu jusqu'à ce que Meta résolve la situation — cet état est visible dans le Gestionnaire d'entreprise Meta plutôt que dans Engage.
Articles connexes
Nous vous suggérons de consulter notre article Comment connecter WhatsApp Business à Engage pour relancer la connexion proprement.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
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