Cet article couvre les problèmes les plus courants pouvant survenir avec le portail de réservation en ligne et le portail client de Pabau, ainsi que leurs solutions.
Aucun membre du personnel disponible pour la réservation en ligne
Si les clients voient un message indiquant qu'aucun membre du personnel n'est disponible pour la réservation, vérifiez les points suivants :
- Le membre du personnel a bien configuré son planning dans Équipe → Planning
- Le membre du personnel a l'option accepte les réservations en ligne activée sur son profil dans Équipe → Équipe
- L'établissement a l'option accepte les réservations en ligne activée dans Configuration → Établissements
Si le problème concerne uniquement un service spécifique, vérifiez également que le service est attribué au membre du personnel dans Configuration → Services → Attribuer → Employés, et que le membre du personnel a un créneau actif incluant ce service.
Un service ne s'affiche pas dans le portail de réservation en ligne
Si un service n'apparaît pas pour la réservation par les clients, vérifiez les points suivants :
- Le service est défini comme actif dans Configuration → Services
- Le service a l'option autoriser les réservations en ligne activée dans les paramètres du service
- Le service est attribué à au moins un membre du personnel disposant d'un créneau actif
- Si vous avez des créneaux roses (créneaux spécifiques à un service), vérifiez que le service est bien inclus dans le créneau
Les packages, bons cadeaux, abonnements ou paiements de compte ne s'affichent pas
Tous ces éléments nécessitent que Stripe soit connecté avant d'apparaître dans le portail de réservation en ligne. Accédez à Configuration → Terminaux de paiement et vérifiez si Stripe apparaît comme connecté. Si le bouton indique Connecter, cela signifie que la configuration n'a pas encore été effectuée.
Une fois la connexion à Stripe confirmée, vérifiez également :
- L'article est défini comme actif
- L'article a l'option achat en ligne activé dans ses paramètres
- L'option permettant de le masquer n'est pas cochée dans Configuration → Réservations en ligne → Personnaliser → Général
Le portail client est vide ou n'affiche aucune information
Si un client se connecte à son portail et ne voit rien, vérifiez les points suivants :
- Le client a bien vérifié son adresse e-mail — survolez l'icône Pabau sur l'avatar de sa fiche client pour vérifier son statut de vérification. S'il n'est pas vérifié, demandez-lui de consulter sa boîte de réception pour l'e-mail de vérification ou renvoyez-le depuis la fiche client.
- Les fonctionnalités sont activées pour s'afficher dans le portail dans Configuration → Portail client → Personnaliser → Fonctionnalités
Les clients ne voient pas les formulaires pré-rendez-vous
Si un client ne reçoit pas ses formulaires pré-rendez-vous, vérifiez les points suivants :
- Le formulaire est bien lié au bon service dans Configuration → Formulaires → Général
- L'option Demande à compléter avant le rendez-vous est activée sur le formulaire
Le client ne parvient pas à se connecter au portail
Si un client ne parvient pas du tout à se connecter, vérifiez les points suivants :
- Il utilise bien la bonne adresse e-mail — celle enregistrée sur sa fiche client dans Pabau
- Demandez-lui d'essayer de réinitialiser son mot de passe à l'aide de l'option Mot de passe oublié sur la page de connexion
- Demandez-lui d'essayer un autre navigateur ou de vider son cache et ses cookies si la page ne se charge pas correctement
La page de réservation en ligne ne se charge pas ou semble endommagée
Si la page de réservation ne se charge pas correctement pour les clients, demandez-leur d'essayer ce qui suit :
- Vider le cache et les cookies de leur navigateur puis recharger la page
- Essayer un autre navigateur ou appareil
- Désactiver toute extension de navigateur susceptible d'interférer avec la page
Si le problème persiste sur plusieurs appareils et navigateurs, veuillez contacter le support Pabau avec une capture d'écran ou un enregistrement vidéo du problème.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, afin de vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo détaillés et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.