Dans cet article, nous allons vous guider à travers les bonnes pratiques pour créer des campagnes SMS efficaces dans Pabau, afin de vous aider à engager vos clients, améliorer vos taux de réponse et rester conforme.
Dans cet article, nous allons vous guider à travers les bonnes pratiques pour créer et envoyer des campagnes SMS dans Pabau — de la planification de votre message et du choix de la bonne audience à la conception d'un texte efficace, la planification des envois et l'analyse des performances.
Suivre ces étapes vous aidera à atteindre les bons clients au bon moment et à obtenir un meilleur engagement grâce à vos campagnes SMS.
Pour accéder aux campagnes SMS dans Pabau, accédez à l'onglet Marketing situé dans le menu latéral gauche et cliquez pour le développer. Vous y trouverez le sous-onglet « Diffusions ». Dans l'onglet SMS en haut de l'écran, toutes les campagnes SMS que vous avez créées s'afficheront.
REMARQUE : Pour des instructions étape par étape sur la création d'une campagne SMS, consultez ce guide.
Définissez les détails de votre campagne
Commencez par donner à votre campagne un objectif et une identité clairs. Dans l'onglet Paramètres de Pabau, saisissez un Titre de campagne interne descriptif qui reflète l'objectif (par exemple, « Rappels de rendez-vous d'avril » ou « SMS promo d'été »).
1. Saisissez un titre de campagne accrocheur
Choisissez un titre à la fois précis et facile à comprendre d'un coup d'œil. Bien que le titre ne soit pas visible par les clients, il doit clairement communiquer l'objectif de la campagne en interne — par exemple « SMS de bienvenue nouveau client » ou « Rappel spécial fêtes ». Cette pratique permet de garder votre liste de campagnes organisée et facilite la comparaison des performances entre les campagnes par la suite.
2. Sélectionnez le bon expéditeur
Le champ Expéditeur détermine ce que les clients voient sur leur téléphone lorsqu'ils reçoivent le SMS. Utilisez toujours un nom reconnaissable — idéalement le nom de votre clinique ou un identifiant d'expéditeur cohérent — afin que les destinataires sachent immédiatement d'où provient le message. Cela renforce la crédibilité et réduit le risque que votre message soit ignoré ou marqué comme spam. La cohérence du nom de l'expéditeur aide également les clients à associer rapidement les textos à votre clinique au fil du temps.
Insérez le texte de la campagne
Une fois les éléments de base de la campagne définis, il est temps de rédiger le message que vos clients recevront. Gardez votre texte court, clair et orienté vers l'action afin qu'il soit facile à comprendre et qu'il encourage l'engagement. Les SMS étant plus efficaces lorsqu'ils vont droit au but, concentrez-vous sur une seule idée clé et incluez une prochaine étape claire.
1. Saisissez le message
Rédigez votre texte SMS avec un ton conversationnel mais professionnel. Gardez le message concis et concentré sur une seule action que vous souhaitez que le client entreprenne — par exemple, réserver un rendez-vous, confirmer sa présence ou profiter d'une offre. Les messages courts sont plus faciles à lire et plus susceptibles d'être entièrement affichés sur les écrans mobiles, ce qui améliore l'engagement.
2. Incluez des liens dans le message (réservations en ligne, espace client, lien personnalisé)
L'ajout d'un lien pertinent aide à guider les clients directement vers l'étape suivante — comme votre page de réservation en ligne, leur portail client, ou une page de destination personnalisée que vous avez créée pour votre campagne. Utilisez toujours un seul lien par message pour éviter toute confusion et garder le texte propre.
Filtrez l'audience
Pour affiner votre audience pour une campagne SMS, utilisez les options de filtrage de Pabau afin de cibler le groupe de clients ou de prospects le plus pertinent.
1. Filtrer les clients
Vous pouvez choisir d'envoyer la campagne à tous les clients ou de les filtrer selon des critères spécifiques tels que l'historique des rendez-vous, les libellés clients ou d'autres attributs personnalisés. Cela permet de garantir que le bon message atteigne les bonnes personnes et augmente les chances d'engagement.
2. Filtrer les prospects
Le filtrage des prospects fonctionne de manière similaire au filtrage des clients. Une fois que vous avez sélectionné « Prospects » comme audience dans la configuration de la campagne, vous pouvez choisir d'envoyer votre SMS à tous les prospects ou d'appliquer des filtres basés sur le statut du prospect, les groupes ou d'autres attributs. Cela vous aide à adapter les messages aux nouveaux clients potentiels les plus susceptibles de répondre, comme les prospects à un certain stade ou ayant des intérêts spécifiques, rendant vos campagnes plus efficaces et pertinentes.
Envoyer ou planifier
Après avoir défini votre audience et rédigé votre message SMS, la dernière étape consiste à envoyer votre campagne. Dans Pabau, vous pouvez soit envoyer la campagne immédiatement, soit la planifier pour plus tard — les deux options ont des usages stratégiques selon vos objectifs et votre timing. Choisir le bon moment peut améliorer l'engagement et garantir que votre message atteigne les clients au moment où ils sont les plus susceptibles de le lire. Un bon timing est un élément clé d'un marketing SMS efficace.
1. Voir les destinataires
Avant d'envoyer, vérifiez toujours la liste des destinataires pour confirmer que vous ciblez la bonne audience. Cela vous permet de vérifier que vos filtres ont été correctement appliqués (par exemple, clients vs prospects, libellés spécifiques) et que personne n'a été inclus ou exclu par erreur. Une vérification finale des destinataires permet d'éviter l'envoi de messages non pertinents et de maintenir une segmentation précise de votre audience.
2. Envoyer la campagne
Si vous souhaitez que le message soit envoyé immédiatement, choisissez Envoyer la campagne. Les envois immédiats sont utiles pour les messages urgents comme les disponibilités de dernière minute pour un rendez-vous, les rappels urgents ou les offres flash. Assurez-vous que tout est correct avant d'envoyer, y compris le contenu du message, les liens et la sélection de l'audience.
3. Planifier la campagne
Utilisez Planifier la campagne si vous souhaitez envoyer votre SMS à une date et une heure futures spécifiques. La planification vous permet d'anticiper et d'atteindre les clients au moment où ils sont les plus susceptibles de s'engager — par exemple en milieu de matinée ou en début d'après-midi un jour de semaine. La planification vous permet également d'aligner les envois de SMS avec des promotions, des événements ou des rappels bien à l'avance, créant ainsi cohérence et prévisibilité pour votre audience.
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De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.