Dans cet article, nous allons expliquer ce que montre le rapport Nouveau client – 90 premiers jours, comment le trouver et comment l'interpréter.
Le rapport Nouveau client – 90 premiers jours est un tableau de bord d'intégration pour les tout nouveaux clients.
Il répond à la question suivante : parmi les clients dont la toute première visite a eu lieu au cours de cette période, dans quelle mesure les avons-nous bien intégrés au cours de leurs 90 premiers jours, et combien sont devenus fidèles ?
Comment le trouver
Étape 1 : Accédez à la fonctionnalité Analytics
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu latéral gauche, accédez à Analytics, puis cliquez sur le bouton « Rapports ».
Étape 2 : Accédez à la bannière des rapports
Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur Essayer maintenant.
Une fois dans la nouvelle vue des rapports, accédez à la section Clients puis faites défiler jusqu'au groupe « Agir dès aujourd'hui » et cliquez sur Nouveau client - 90 premiers jours pour ouvrir le rapport.
REMARQUE : Nouveau client - 90 premiers jours porte les badges « Nouveau » et « Plus » dans le catalogue, et apparaît également sous l'onglet À la une de la vue des rapports.
Filtres
- Date de première visite – La période dans laquelle doit se situer la toute première visite d'un client. Maximum 365 jours (raccourcie automatiquement si plus longue).
- Emplacements – Un seul emplacement exactement.
- Premier traitement – Limitez le rapport aux clients dont la première réservation concernait un traitement spécifique.
- Source d'acquisition – Limitez le rapport à une source marketing spécifique.
Comprendre le rapport
Qui est considéré comme « nouveau »
Un client dont le tout premier rendez-vous, sur l'ensemble de son historique, se situe dans la période sélectionnée et à l'emplacement sélectionné. Un client qui a visité une autre agence il y a des années n'est pas « nouveau ».
REMARQUE : Une « visite » ici correspond à tout rendez-vous non annulé — les absences et les rendez-vous déplacés comptent tout de même, car il s'agit des rendez-vous réservés, et non de la présence confirmée.
Les indicateurs clés (KPI)
- Nouveaux clients – la taille de la cohorte.
- Taux d'activation – la part ayant atteint les quatre étapes clés (ci-dessous) au cours de leurs 60 premiers jours — chaque étape ayant sa propre échéance, la dernière au jour 60 — avec une évolution par rapport à la période précédente.
- Délai avant la 2e visite – le nombre typique (médian) de jours entre la 1re et la 2e visite d'un client, parmi ceux qui sont revenus.
- Taux de retour à 30 jours – la part de tous les nouveaux clients dont la 2e visite a eu lieu dans les 30 jours.
- « Fidèle » au jour 90 – la part devenue fidèle dans les 90 jours, avec une évolution par rapport à la période précédente.
Les cinq étapes clés
Chaque étape est mesurée à partir de la première visite propre à ce client.
Les quatre premières sont les étapes « d'activation » — un client est activé lorsqu'il atteint les quatre, chacune dans son propre délai (7, 14, 30 et 60 jours). La fidélité est le résultat ultime.
Ce que vous voyez
Il s'agit d'un tableau de bord, pas d'une liste de clients :
- Entonnoir – montre l'attrition à travers les six étapes, de la première visite jusqu'à la fidélité.
- Courbe de tendance – le % de nouveaux clients de chaque mois entièrement activés, avec une ligne d'objectif à 30 %. Seuls les mois ayant atteint 90 jours complets sont affichés.
- Anneau des états finaux – chaque client se retrouve dans l'un des quatre états : Fidèle, De retour (2 à 3 visites), Une visite (encore dans ses 90 jours), ou Une seule visite (inactif).
- Grille de cohortes – les taux d'achèvement mois par mois pour chaque étape, avec des cellules laissées vides lorsqu'une cohorte n'a pas encore eu le temps de mûrir.
- Cartes d'informations – de courtes observations générées automatiquement sur votre cohorte, affichées sous la grille de cohortes.
REMARQUE : Ce rapport est un tableau de bord visuel plutôt qu'un tableau de données, c'est pourquoi le bouton Exporter de la barre d'outils ne télécharge actuellement pas les données du tableau de bord — le fichier produit est vide.
Grâce à cette compréhension, vous pouvez utiliser en toute confiance le rapport Nouveau client – 90 premiers jours pour évaluer la qualité de l'intégration de vos nouveaux clients et le nombre de ceux qui deviennent des clients fidèles à long terme.
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