Dans cet article, nous allons expliquer ce que montre le rapport d'utilisation des abonnements, comment le trouver et comment l'interpréter.
Le rapport d'utilisation des abonnements vous montre ce qui se passe réellement au sein de vos abonnements — chaque avantage (ou « privilège ») utilisé par vos membres, la part de leur forfait qu'ils utilisent, et à quel moment.
Il répond à trois questions en un coup d'œil : quels membres tirent réellement profit de leur abonnement (et lesquels ont payé mais ne se manifestent pas), quels avantages sont les plus appréciés et lesquels sont ignorés, et à quel moment votre clinique est la plus fréquentée par les visites de membres.
Il est conçu comme un outil de fidélisation et d'engagement — les membres qui n'utilisent pas leur forfait sont les plus susceptibles d'annuler au renouvellement, et ce rapport les met en évidence.
Comment le trouver
Étape 1 : Accéder à la fonctionnalité Analytics
Connectez-vous à votre compte Pabau, puis, dans le menu latéral gauche, allez dans Analytics, puis cliquez sur le bouton « Rapports ».
Étape 2 : Accéder à la bannière des rapports
Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur Essayer maintenant.
Une fois dans la nouvelle vue des rapports, allez dans la section Abonnements, puis faites défiler jusqu'au groupe « Utilisation et avantages » et cliquez sur Utilisation des abonnements pour ouvrir le rapport.
REMARQUE : Les rapports d'abonnements sont visibles uniquement pour les utilisateurs dont les autorisations du personnel incluent « Peut accéder aux rapports commerciaux de l'entreprise ». Si vous ne voyez pas la section Abonnements dans le catalogue de rapports, demandez à un administrateur de vous accorder cette autorisation.
Filtres
- Date d'utilisation – La période de référence du rapport. Chaque indicateur est calculé sur cette plage de dates. Préréglages : Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours. Par défaut, les 30 derniers jours, et vous pouvez choisir n'importe quelle plage personnalisée jusqu'à 12 mois.
- Emplacements – Limite le rapport aux membres dont l'abonnement a été vendu dans le ou les emplacements sélectionnés. Par défaut, Tous les emplacements.
- Forfait – Limite à un ou plusieurs forfaits d'abonnement. Par défaut, Tous les forfaits, et le champ est consultable par recherche.
- Utilisation – Filtre le tableau des membres selon le niveau d'engagement : Utilisateurs assidus, Faible utilisation, ou Aucune activité. Par défaut, Tous les membres — le moyen le plus rapide de constituer une liste de fidélisation.
REMARQUE : La plage de dates d'utilisation détermine tous les chiffres. Un avantage qui se renouvelle chaque semaine affichera une allocation plus importante sur une période de 90 jours que sur une période de 7 jours, simplement parce que davantage de renouvellements se produisent dans cette plage.
Comprendre le rapport
Les cartes récapitulatives
- Total des utilisations – chaque avantage réclamé dans la période, sur l'ensemble des membres filtrés, avec en petit texte le nombre de membres concernés et la moyenne par membre.
- Utilisation moyenne – la moyenne du pourcentage d'utilisation de chaque membre, avec en petit texte le décompte de vos utilisateurs assidus.
- Faible utilisation – combien de membres sont engagés mais bien en dessous d'une utilisation complète de leur forfait — votre groupe à risque précoce d'attrition.
- Aucune activité – combien de membres n'ont eu aucune utilisation dans la période. Il s'agit de votre groupe à plus fort risque d'attrition au renouvellement.
- Avantage principal – l'avantage le plus utilisé dans la période, avec son nombre d'utilisations.
Avantages les plus utilisés
Une liste classée des avantages les plus réclamés par les membres, avec le nombre d'utilisations et le nombre de membres distincts ayant utilisé chacun d'eux. Utilisez-la pour voir ce qui est vraiment rentable — un privilège haut de gamme que personne n'utilise vous coûte discrètement de l'argent et pourrait mériter d'être repositionné ou supprimé.
Quand les membres utilisent leurs avantages (carte thermique)
Une grille jour de la semaine × heure montrant quand les utilisations se produisent, en fonction du moment où chaque utilisation a été enregistrée. Les cases plus sombres indiquent les périodes les plus chargées — utilisez-la pour organiser votre personnel aux heures les plus fréquentées par vos membres. Lorsqu'un filtre d'emplacement est appliqué, la grille est limitée au schéma de travail de cet emplacement.
Utilisations récentes
Un flux en direct des utilisations les plus récentes, indiquant le membre, l'avantage, et depuis combien de temps, afin de voir l'activité en cours d'un coup d'œil.
Le tableau des membres
Une ligne par membre dans l'ensemble filtré.
REMARQUE : Cliquez sur Ancienneté, Taux d'utilisation des services, Utilisations, Dernière utilisation, ou Total cumulé pour trier selon cette colonne. Par défaut, le tableau est trié par nombre d'utilisations décroissant. Le tableau se charge par pages au fur et à mesure que vous faites défiler, mais les cartes récapitulatives, les panneaux et la carte thermique reflètent toujours l'ensemble filtré complet, et non uniquement les lignes actuellement chargées. L'export couvre lui aussi l'ensemble filtré complet, tandis que l'impression produit les lignes actuellement chargées à l'écran, en format paysage.
Comment l'utilisation est calculée
C'est ici que les abonnements deviennent subtils, car les avantages peuvent se renouveler selon un calendrier, par exemple « 1 soin du visage par mois » ou « 50 £ de crédit par semaine ».
Le droit est mesuré sur la période, et il est cumulatif
Pour chaque membre, le rapport calcule combien d'avantages il avait droit d'utiliser pendant la plage de dates sélectionnée, en fonction de la fréquence de renouvellement de chaque avantage :
- Un avantage sans calendrier de renouvellement est une allocation unique, comptée une seule fois.
- Un avantage qui se renouvelle (chaque semaine, chaque mois, etc.) est compté une fois pour chaque renouvellement qui se produit dans la période.
Ainsi, pour un forfait avec 1 service par semaine, sur une période de 30 jours, le rapport compte environ 5 renouvellements hebdomadaires — un droit d'environ 5 services. Le taux d'utilisation correspond alors aux utilisations de services ÷ ce droit.
Les crédits fonctionnent de la même manière et s'accumulent : un privilège de crédit de 50 £/semaine affiché sur une période de 30 jours donne un droit d'environ 250 £ — le montant hebdomadaire, plus tout crédit bonus, additionné sur les renouvellements de la période.
REMARQUE : La fréquence de paiement n'affecte pas ces chiffres. Le droit dépend uniquement du calendrier de renouvellement de l'avantage et de la plage de dates que vous consultez, et non de la fréquence de facturation du membre — un membre qui paie mensuellement mais dont le crédit se renouvelle chaque semaine affichera tout de même le droit cumulatif hebdomadaire complet sur la période.
Quelques points à garder à l'esprit
- C'est un total sur la période, pas un solde en temps réel. Le chiffre du droit correspond à la somme de tout ce qui s'est renouvelé pendant la période — ce n'est pas « ce que le membre a disponible en ce moment ». Élargir ou réduire la plage de dates modifie le droit en conséquence.
- Le report ou la perte des avantages non utilisés n'est pas reflété dans le droit. Le fait que les avantages non utilisés se reportent ou non sur la période suivante ne change pas ce que le rapport compte comme « disponible dans la période ».
- Les avantages illimités affichent « — ». Si un forfait inclut un service illimité, il n'y a pas de plafond à mesurer, donc le taux d'utilisation affiche un tiret plutôt qu'un pourcentage.
Les badges d'engagement
- Aucune activité – zéro utilisation dans la période.
- Utilisateurs assidus – utilisant 80 % ou plus de leur droit. Vos membres les plus engagés, et aussi les plus coûteux à servir.
- Faible utilisation – ont utilisé au moins une fois, mais bien en dessous du seuil des utilisateurs assidus. Il s'agit de votre groupe à risque précoce en matière de fidélisation.
Comment l'utiliser
- Parcourez les avantages les plus utilisés pour voir ce que les membres apprécient réellement — un privilège coûteux avec peu de réclamations ne justifie pas son coût.
- Consultez la carte thermique pour organiser votre personnel aux heures les plus fréquentées par les membres.
- Filtrez le tableau par Faible utilisation ou Aucune activité pour constituer une liste de contact proactive avant le renouvellement.
- Surveillez attentivement les membres en Aucune activité — payer sans se présenter est le signal d'attrition le plus fort.
Avec cette compréhension, vous pouvez utiliser en toute confiance le rapport d'utilisation des abonnements pour voir qui est réellement engagé avec son forfait, quels privilèges sont rentables, et qui risque de ne pas renouveler.
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