Dans cet article, nous allons expliquer ce que montre le rapport de rétention des adhésions par cohorte, comment le trouver, et comment le lire.
Le rapport de rétention des adhésions par cohorte regroupe chaque vente d'adhésion dans une cohorte mensuelle et suit la part de chaque cohorte qui reste active au cours des mois suivants — afin que vous puissiez voir si les membres restent plus longtemps, où vous les perdez, et combien vaut chacun d'eux.
Comment le trouver
Étape 1 : Accédez à la fonctionnalité Analytics
Connectez-vous à votre compte Pabau, et dans le menu de la barre latérale gauche, allez dans Analytics, puis cliquez sur le bouton « Rapports ».
Étape 2 : Accédez à la bannière des rapports
Sur la bannière « Essayez notre nouvelle suite de rapports », cliquez sur Essayer maintenant.
Une fois dans la nouvelle vue des rapports, allez dans la section Adhésions puis faites défiler jusqu'au groupe « Croissance et cycle de vie » et cliquez sur Rétention par cohorte pour ouvrir le rapport.
Commandes de la barre d'outils
REMARQUE : Le rapport se relance automatiquement dès que vous modifiez un filtre — il n'est pas nécessaire de cliquer sur Actualiser pour l'appliquer. Utilisez Actualiser lorsque vous souhaitez récupérer à nouveau les dernières données avec vos filtres actuels.
Filtres
- Date d'inscription – Un sélecteur de plage de dates qui détermine quels mois d'inscription apparaissent en tant que lignes. Il filtre sur la date à laquelle chaque adhésion a été vendue, et non sur une activité ultérieure. Des préréglages rapides sont disponibles (12 derniers mois, 18 derniers mois, 24 derniers mois), le rapport affiche un maximum de 36 mois de cohortes (une plage plus large est réduite aux 36 mois les plus récents), et il est défini par défaut sur les 18 derniers mois. Les dates s'alignent sur des mois calendaires complets, afin que les cohortes s'alignent toujours correctement.
- Emplacements – Une sélection multiple avec une option principale « Tous les emplacements ». Restreint le rapport aux membres dont la facture de vente d'origine appartient à l'emplacement (ou aux emplacements) choisi(s). Remarque : si vous sélectionnez des emplacements spécifiques, un membre dont la facture d'origine ne mentionne aucun emplacement est exclu.
- Formule – Une sélection multiple avec une option principale « Toutes les formules ». Restreint à des formules d'adhésion spécifiques — pratique pour comparer la courbe de rétention d'une formule à une autre.
Les résultats se mettent à jour automatiquement dès que vous modifiez un filtre.
Comprendre le rapport
La bande de KPI
Cinq cartes principales résument l'ensemble de la plage sélectionnée :
Le sélecteur de vue et la légende
Juste sous les cartes se trouve un sélecteur qui change ce qu'affiche la grille colorée ci-dessous, ainsi qu'une légende de couleurs (du clair au foncé, indiquée 0 % / 50 % / 100 %) :
Les nuances de couleur sont relatives à l'intérieur de chaque vue, donc « plus foncé = plus élevé » est toujours vrai.
La matrice de cohortes
C'est le cœur du rapport : une ligne par mois d'inscription, et des colonnes qui parcourent chaque mois de la vie de cette cohorte.
Les en-têtes des colonnes de synthèse à gauche — Cohorte d'inscription, Membres, Encore actifs, Durée de vie moyenne, LTV moyenne — sont figés et restent en place lorsque vous faites défiler les colonnes mensuelles latéralement. À droite, les colonnes mensuelles se succèdent : M0, M1, M2, etc. Chaque colonne peut être cliquée pour trier les lignes selon cette valeur.
Lecture d'une ligne de cohorte, de gauche à droite :
La ligne « Toutes les cohortes »
La dernière ligne, en gras, en bas de la grille, est une courbe unique combinée, à lire de gauche à droite, représentant l'ensemble de votre activité. À chaque mois, elle regroupe toutes les cohortes suffisamment anciennes pour avoir atteint cet âge — total des membres encore retenus ÷ leurs inscriptions combinées. Ce n'est pas une simple moyenne des lignes ci-dessus ; le regroupement pondère chaque membre de manière égale, de sorte qu'une petite cohorte ne peut pas la fausser, et la ligne correspond exactement à votre véritable rétention globale. Lisez-la horizontalement pour voir le cycle de vie « typique » d'un membre.
REMARQUE : Si aucune vente ne correspond aux filtres, la grille affiche « Aucune cohorte dans cette plage », avec une suggestion d'élargir la plage de dates d'inscription ou d'effacer les filtres d'emplacement et de formule.
Comprendre les chiffres
- % de rétention à un âge donné = membres encore actifs ÷ le nombre d'inscriptions d'origine. Comme le dénominateur est fixé lors de l'inscription, une ligne ne peut que rester stable ou baisser.
- Ce qui compte comme « retenu » : Actif et Gelé (en pause) comptent tous deux comme retenus — la mise en pause n'est pas la même chose qu'un départ. Résilié/annulé, Expiré, Suspendu et Remboursé comptent tous comme terminés.
- Lorsqu'une adhésion se termine, elle sort de la cohorte à partir du mois où elle s'est terminée, ce qui fait chuter la courbe à ce moment-là.
- Mises à niveau et rétrogradations : un membre qui change de formule reste dans sa cohorte d'inscription d'origine en tant que membre unique — l'adhésion est suivie à travers le changement, de sorte que les changements de formule ne comptent jamais un membre en double ni ne faussent artificiellement sa ligne de rétention.
- Durée de vie moyenne = la somme des pourcentages de rétention sur la ligne — l'aire sous la courbe. Comme elle ne mesure que jusqu'à aujourd'hui, les cohortes plus récentes affichent naturellement des valeurs plus basses jusqu'à ce qu'elles arrivent à maturité, comparez donc toujours des cohortes du même âge, et non entre âges différents.
- LTV moyenne = le revenu récurrent total généré par la cohorte ÷ le nombre de membres. Elle reflète à la fois le prix et la durée de rétention des membres. Les formules annuelles sont converties en un chiffre mensuel (prix annuel ÷ 12), et les achats ponctuels en dehors de l'adhésion ne sont pas inclus.
Un exemple concret
Supposons que 100 membres se soient inscrits en janvier, et qu'il s'est écoulé maintenant 4 mois :
- Durée de vie moyenne = 1,00 + 0,92 + 0,85 + 0,80 = 3,57 mois jusqu'à présent, et elle continue d'augmenter à mesure que la cohorte vieillit.
- LTV moyenne ≈ le prix mensuel de chaque membre × le nombre de mois où il est resté, additionné sur l'ensemble de la cohorte, ÷ 100 membres — les membres qui restent plus longtemps ou qui paient davantage la font augmenter.
- Encore actifs = les 80 membres dont l'adhésion n'a pas pris fin.
Avec cette compréhension, vous pouvez utiliser en toute confiance le rapport de rétention par cohorte pour voir combien de temps vos membres restent, où vous les perdez, et combien chaque cohorte vaut dans le temps.
Ce guide vous a-t-il été utile ? Faites-le nous savoir en votant ci-dessous - vos retours nous aident à rédiger des articles plus clairs.
Pour plus de guides, parcourez les articles associés ci-dessous ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Vous pouvez également regarder notre série de vidéos pédagogiques, la Pabau Academy, ou visiter la page Support pour obtenir de l'aide supplémentaire.